王丽霞 粱锌 葛玉龙 欧阳超珩

看病难一直是目前中国普遍存在的现象，门诊流程的改造已成为医院管理者普遍关注的问题［1-2］。随着互联网和移动互联技术的飞速发展，医院面临着信息化变革大潮，利用互联网技术可以对医院的经营管理和服务模式进行突破性创新［3］。各大医院按照国家的政策要求满足病患不同层次的医疗需求，开展的不同形式的医疗服务，而门诊是医院对外服务的一个十分重要的窗口［1］。中国医学科学院肿瘤医院特需门诊是一个相对独立的区域，内设预约处和挂号处。特需患者到现场预约或挂号时容易排错队，造成重复排队，浪费时间，导致患者情绪激动，易产生纠纷。如何在有限的资源和空间条件下进行科学的管理与组织，不断提高医疗资源的利用率和提升患者的就医体验，是医院门诊数据化管理的重要目标［4-7］。本文旨在通过研究信息化管理与患者就诊满意度的相关性，利用互联网节约人力资源，并合理有效安排人员岗位，为前来特需门诊就诊的患者提供有效的就医咨询，并提高门诊服务的满意度［8］。现将调查反馈结果报告如下。

资料与方法

一、研究对象

以2018年5月1日至2018年10月30日到肿瘤医院特需门诊就诊的患者507例和2019年5月1日至2019年10月30日到肿瘤医院特需门诊就诊的患者358例为研究对象。入选标准：（1）2次以上来院就诊；（2）同意参加本研究调查。排除标准：（1）初次来院就诊；（2）不同意参加本研究；并非真实填写问卷者。……