刘 璇 ,陈 晋 ,陈梅梅

(1.华东理工大学 商学院,上海 200237;2.宁波诺丁汉大学 商学院,浙江 宁波 315100)

在线健康咨询平台对于缓解线下医疗资源紧张、降低医疗成本、促进医疗公平具有重大意义[1]。医生团队模式是在线健康咨询平台的一个新兴模式,借助信息技术,可以为患者提供更及时、更全面的咨询服务。医生团队的医生成员主要依靠信息技术进行协作,几乎不需要面对面交流,属于一种虚拟团队。虚拟团队是指一群在共同目标指导下,跨越空间、时间、组织边界通过信息技术完成相互依赖任务的人[2-3]。与线下团队相比,虚拟团队有许多优势,可以最大限度整合不同的专业人员,减少差旅、搬迁成本,利用时区优势实现全天服务等,但面临沟通协作困难、参与度低、信任度低、社会距离过高等挑战[4]。虚拟团队依靠信息技术的高速发展,逐渐成为组织中越来越普遍的一种模式,吸引了学术界和业界的大量关注[5]。

在线医生团队是一种新兴虚拟团队模式,创建有效的医生团队对于促进在线健康咨询平台的繁荣、合理分配医疗资源具有重大意义。在医疗保健领域,基于团队的服务模式已经显著增加[6-7]。医院中的重病医生团队增加了患者的生存率,降低了患者再次进入重症监护的概率[8],有着更低的手术失败概率和更少的不良事件[9]。在抑郁症初级护理中,采用医生团队协作模式能有效改善患者的症状[10]。普遍的医生团队模式有家庭医生团队和多学科团队两种模式,这两种类型的医生团队由不同学科背景的线下医护人员组成,属于一种传统的团队。……