杨子超 ,罗建强,b ,潘蓉蓉

(江苏大学a.管理学院;b.中国农业装备产业发展研究院,江苏 镇江 212013)

随着服务在工业领域渗透的增强,制造企业的实践表明,提供基于实物产品的衍生服务能够实现与客户关系的长期自然关系,籍此达成供需的价值共创[1-2]。然而,Intel与Boeing开展服务失败的教训又表明,过度的服务衍生亦可能陷入“服务悖论”或“服务失效”的窘境[3-4],究其原因之一是,服务衍生脱离了企业既定的优势资源与能力域,因服务衍生过度支付了高额的提供与维持成本[5]。同时,随着社会分工的精细化,面向后市场提供专业性服务的承包商不断涌现[6-7],其具有天然的服务提供优势[8],表现为:拥有优势服务资源,能够实现更大的客户价值创造[9-10];具有地域优势,能够面向某一特定地域提供精准服务,有效解决了后市场客户需求的高度离散性问题[11]。因此,制造企业若将衍生服务外包既能降低服务成本、提高服务水平[12],又可分散风险、精炼业务[13]。然而,随着服务价值创造作用的日益增强,外包衍生服务意味着丧失对部分高增值服务的潜在获利机会[14]。为此,制造企业需向服务承包商收取外包授权费,并与其签订收益共享契约。

围绕制造企业衍生服务自营/外包影响因素及其决策,已有学者针对不同制造行业或服务种类展开研究[15-17],主要围绕服务外包双方关系、产品服务关系、企业内部资源能力与外部市场环境关系等角度展开。在服务外包双方关系方面的……