李玲 李玉 陈云

门诊患者较多，人流量大、护患接触时间短，易出现多种护患关系，且门诊护理质量也直接反映着医院的医疗水平[1]。 研究发现，部分门诊护理人员绩效考核存在一些问题，不仅会影响门诊护理人员的工作积极性与热情，而且会影响护理质量，不利于医院品牌效应的提升[2]。 虽然我院护理部垂直临床科室绩效管理十余年，但一直未将门诊护理纳入垂直管理体系，造成了部分临床护理科室和门诊护理科室绩效之间的不平衡，影响了护理人员的积极性针对以上问题，护理部于2018年7月进行垂直管理门诊护理绩效。本研究分析护理部垂直管理门诊护理绩效考核体系的应用及效果。

1 对象与方法

1.1 研究对象

将医院 2016年7月—2017年6月39名门诊护理人员作为对照组（护理人员绩效考核体系实施前），将2018 年7月—2020年6月41名作为观察组（实施后）。观察组年龄24~59岁，平均37.38±8.95岁；职称:副主任护师3名，主管护师16名，护师5名，护士17名；层级：N3护士19名，N2护士14名，N1护士8名；学历：中专10名，大专16名，本科14名，研究生1名。对照组年龄23~59岁，平均36.38±7.95岁；职称:副主任护师3名，主管护师18名，护师5名，护士13名；层级：N3护士19名，N2护士14名，N1护士6名；学历：中专10名，大专16名，本科12名，研究生1名。护理人员岗位包括诊室分诊台护理岗、五官科门诊治疗岗、门诊手术护士岗、伤口造口护理门诊岗、PICC静脉治疗护理门诊岗、影像科注射岗、儿保门诊护士岗、预防接种岗、孕产保健护士岗、雾化吸入护士岗、内镜中心护士岗等。

1.2 护理人员绩效考核方法

1.2.1 分配原则 ①门诊护理人员月度人均绩效为临床一线护理人员人均绩效的80%。……