薛文瑞 牛晓春

摘要：本文在言语行为理论的基础上，从不同视频网站中选取了近五年来发生的真实公共交通场所中的“冲突”为语料，结合冲突话语中的言语行为和情景中说话者的语调对公共交通场所冲突话语特征进行研究，分析总结出六种言语行为特征，即暗示型话语、反语型话语、重复型话语、反问句表示否定型话语、负面评价型话语和誊骂型话语，并对每个言语行为特征进行实证分析和论述，建设性地提出解决这些冲突话语的方式来应对人际冲突。

关键词：冲突话语公共交通场所言语行为特征

语言是人们之间沟通的橋梁。分享信息、交流情感、传递思想乃至社会的运作都离不开语言的作用。然而在日常生活中，人们难免会因为某些事情、原因产生意见分歧，从而引起冲突，产生冲突性话语。

冲突与缓和是语言使用中话语选择（包括言语行为、语句、词汇等）及其语境下语力博弈的两种常态。[1]交际中的冲突与缓和随说话人的话语和言语行为的选择而相互转化，并影响交际效果和人际关系[2]，其制约机制和转化机制是当代社会语言学和语用学研究的重要课题之一。[3]总之，冲突性话语就是说话人和听话人之间因意见分歧在用语上所引起的某种对立或争执状态，这是一种动态过程。[4]

目前，国内外学者对于冲突话语的研究主要集中在以家庭为背景的情景中熟人和亲人之间的话语。如Boxer结合社会语言学分析家庭情境下唠叨话语的影响因素，发现唠叨的决定性社会因素不仅包括性别、社会地位和权势等，还包括社会距离，具体表现在唠叨通常出现在关系亲密的两个人之间，而不是普通熟人之间。……