潘燕 陈爱华

[摘要]本文立足新冠肺炎疫情期间网民在主要社交平台的线上行为进行分析，通过对网民的问卷调查及现场访谈，从中发现网民行为的规律，以此分析新冠肺炎疫情期间网民社交软件使用产生的新变化和网络舆情应对面临的新挑战，并根据舆情发展的四个不同阶段制定针对性应对策略。

[关键词]重大突发事件;网络舆情;应对与引导;行为分析

重大突发事件的网络舆情往往发生得让人始料不及，并迅速成为舆论焦点和各大自媒体的头条，使得网络舆情能够以最快的速度传播。网络舆情的突发性和不可控性与网络的特性直接相关，而利益的复杂性则是发展过程中的客观现象。

2020年的一场全球重大突发事件——新冠肺炎疫情给人类诸多领域带来深刻影响。由于疫情的影响，国内大部分地区实行了封城政策，这给网民提供了更多可以利用的时间。新冠肺炎疫情期间的网络舆情以网络为信息传播的载体，以事件为评论的导向点，网民在社交媒体平台交流他们的思想、情感、观点、建议和意见，网络舆情较之以前更加多元。

课题组针对新冠肺炎疫情期间网民在社交平台的行为进行了问卷调查，希望在对新冠肺炎疫情期间网民在社交平台行为分析的基础上，总结新冠肺炎疫情期间网民社交软件使用方式的变化以及网络舆情呈现的新特点，为重大突发事件网络舆情的应对与引导提供参考。

本次问卷调查共收集有效问卷218份。……