黄跃

摘要：目前中国的人工智能研究及应用正处于爆发期，并迎来国家层面的统筹规划和全面引导，未来发展空间巨大。其中金融领域是人工智能主要的应用领域。金融领域具有先天的数据优势，具有完整的数据集合，为人工智能的应用奠定了基础。同时，金融体系内各个分支领域界限相对明确，银行、证券、保险等业务相对独立，便得人工智能在垂直领域中进行应用。本文将研究人工智能技术在金融领域中的相关应用。

关键词：人工智能;金融业务;发展应用

目前，将人工智能应用到金融领域最为炙手可热的领域包括了智能客服、智能征信及反欺诈以及智能投顾这三个领域，下面将分别进行介绍。

一、智能客服

客服目前在各个行业中都扮演者越来越重要的角色，尤其是金融行业，是金融企业提升客户满意度，展示企业形象非常重要的部门。随着微信公众号、APP、网页等沟通渠道的发展，以及客户交付习惯的改变，客户不再局限于通过呼叫中心与企业进行交互，而是可以通过更加便捷的在线交互的方式与企业之间进行交互，从而使得交互数量大大增加，为维持客户服务的满意度，各个企业都要投入大量的成本。对于企业来说，客服部门往往又是重要的成本中心，较难直接产生收益，已成为金融行业的一大痛点。目前仅招商银行信用卡中心，每天除呼叫中心以外的在线客服交互量就达到了200万次左右，如果采用人工客服来提供服务，每年可能需要增加数亿元的成本。……