宋海琳 冯广源

摘要：本文主要探讨了物联网技术的发展为企业市场营销管理所带来的各种影响，包括使企业营销数据更加可靠、使购物体验更加个性化、提高客户的满意度和参与度、实现产品生产的全过程追溯、提供更方便的库存管理与更高效的物流。其次，探讨了物联网驱动下的企业市场营销管理创新策略。

关键词：物联网;企业;市场营销管理;创新策略

一、物联网中的关键技术

1.1物联网应用技术中的各种识别技术

物联网技术中，射频识别技术是最为有效的一种关键技术，主要是利用射频信号通过空间耦合（交变磁场或电磁场）实现无接触信息传递，并通过所传递的信息达到识别目的。在物联网技术使用过程中，物品的使用主要是通过对科学信息的读写来实现的，而射频识别技术中具有无线电波，其可以起到搜集信息的功效，保证对各种智能化设备信息的采集，能够实现对各种设备的快速处理。

1.2物联网应用技术中的传感技术

在物联网应用技术中，传感技术是一种极为关键的技术，该技术主要就是通过传感设备来实现的，传感设备在物联网技术的支持下，会和互联网进行结合，提升感应效果，让其可以迅速对空间中的感应设备和对象进行良好的识别和信息整理。而且，传感设备的主要作用就是加强对物件信息的检测，以此来保证各种信息运用的广泛性。比如：物联网传感技术在工业、国防和航空等各个领域都有较为广泛的应用，而且传感设备中含有各种专业技术。各种专业技术的联合使用，可以对物体信息进行有效处理，进而实现对环境和数据的监控，将有效数据传输到客户手中。

1.3物联网应用技术中的互联网通信技术

物联网在使用中需要通过感知层获得有效的数据信息，以便科学地对数据进行远距离传输，其需要将互联网通信技术运用作为主要手段。而互联网络是物联网发展的有效通道，其使用可以促进信息的有效传输，保证信息传输的安全性，而且，在物联网技术不断发展的背景下，互联网通信终端数量增加，此时就会产生较大的数据流，因此，需要以互联网通信技术作为保证，利用云计算中心对大量的数据信息进行处理。因为云计算的使用可以为物联网的发展提供高效的计算和存储能力，为物联网发展提供网络引擎保证。

二、物联网技术对企业市场营销管理的影响

2.1物联网技术的应用能够使企业营销数据更加可靠

传统的营销数据主要是来自于人工收集，通过问卷调研、打电话等方式获取。后来，即使使用了一些办公软件或平台，一些基础的数据也是依赖于人工输入，因此，数据信息的准确度并不可靠。而物联网技术则不会因为人为因素造成数据信息的错误，因为凭借物联网技术所产生的信息处理与传递完全采用智能系统。通过对大量用户数据的采集可以为企业营销部门分析市场提供重要的参考依据。也可以对企业的市场现状进行分析，以及对企业的市场前景进行预测，从而能够更准确地把握市场走向，为企业营销提供更精准的数据信息。

2.2物联网技术的应用能够使购物体验更加个性化

物联网技术有助于更有效地预测用户需求和提供解决方案。物联网技术所获得的数据可以帮助企业营销部门越来越多的了解用户的生活习惯，从而有针对性地设计与开展相关的营销活动。互联的设备能够以更有效的方式共享与使用数据，如产品使用条件、环境因素、品牌偏好等。物联网技术可以帮助用户提前察觉到当前使用的产品已经过时，并有针对性地推送出替代产品。

2.3物联网技术的应用能够提高客户的满意度和参与度

物联网技术使得企业营销部门能够分析客户的购买模式和行为，了解什么是最受客户欢迎的，从而能够根据消费者的喜好设计并提供有针对性的购物体验。物联网技术在提高客户的满意度和参与度的同时，还能够预测企业可能发生的投诉事件，从而有针对性地解决问题。

三、物联网驱动下的企业市场营销管理创新策略

3.1改变营销观念，更新物联网营销模式

时代的发展，导致消费者的需求发生了天翻地覆地改变，更加个性化、多样化与高要求化。因此，消费者的需求变化给企业市场营销管理带来了更大的挑战。企业市场营销管理在物联网技术的帮助下，可以检测到消费者的各种行为，将数据汇总之后，分析出消费者的各种需求，从而有针对性地定制营销服务。

3.2加强消费者知识教育，扩充营销职能

由于物联网技术的融入，导致企业提供的服务与产品的技术含量大大增加，因此，帮助消费者学习并掌握相关产品知识，也成为企业营销管理的一项重要工作。不同于以往的消费情境，消费者在产品购买之前就已经掌握了产品知识与使用技巧;融入物联网技术的产品与服务则需要消费者在使用之后才能够逐渐掌握产品知识与使用技巧。因而，企业营销管理的售后需要承担大量工作，包括消费者购后使用产品时的实时跟进教育与优化。技术含量较大的产品的使用，只有在使用过程中才能不断发现新的问题，这时需要企业营销部门的及时跟进。并且，企业营销部门需要根据消费者的使用情况，及时更新与优化。

3.3招聘与培养专业化人才

当企业提供的服务与产品的技术含量更加复杂时，专业化人才的重要性将更加凸显，专业化人才才能够实现企业经济利益的最大化。企業要想让物联网技术在日常营销管理应用时发挥最大的作用，就必须做到招聘全新的具有物联网技术背景的专业化人才，同时，还必须对原有的工作人员进行培训，提高其专业技能，组建更加高效化专业化的团队。

3.4建立以客户价值为导向的营销服务体系

物联网技术的融入，导致传统营销服务体系已经不再合适。具体来说，传统营销服务体系的售前、售中与售后服务的分界过于明显，而融入物联网技术的产品与服务要求售前、售中与售后一体化，即不再强调售前、售中与售后各环节。并且，售后环节的重要性更加凸显，因为，产品与服务使用的大部分问题都极易出现在购买之后使用的情境下。

结语

针对于物联网技术可能对企业市场营销管理所带来的影响，企业必须制订出适合环境变化以及自身发展的营销管理创新策略，从而保证企业能够顺应时代的发展而不被淘汰。

参考文献：

[1]石青辉，张贵华.物联网背景下企业营销创新研究[J].湖南商学院学报，2013，20（03）：50-54.

[2]吴小妹.物联网背景下企业营销创新路径研究[J].中国乡镇企业会计，2019（11）：191-192