曹茹 ，王锦帆

(1.南京医科大学医患沟通研究中心，江苏 南京 211166；2.南京医科大学儿科学院)

医患关系，是古今中外历久弥新的话题和问题，狭义上指医生与患者之间的关系，广义上指医务人员(包括医生、护士、医技人员、医疗行政和后勤人员等)与患者一方(包括患者、亲属、监护人及单位组织等)之间的关系[1]。1995年以来，在市场经济和全球化环境下，我国人民群众对健康生活和疾病医疗的需求逐步增强，并有为第一需要的趋势。随着医疗卫生事业市场化进程的推进，医患矛盾日益严峻，医患关系凸显为敏感而又沉重的“雷区”。2013年起，微信公众号、朋友圈等传播方式逐渐兴起，医患关系事件相比过去更容易进入人们的视野，其中的恶性伤医事件更是借着传播掀起了全民讨论的热潮，常常引发地区性乃至全社会舆情冲突和医患心理危机，危害医患双方共同利益，干扰医药卫生体制改革进程，违背健康中国国策。本文尝试用扎根理论探讨医患医患关系影响因素，探索建立一套适合我国国情的医患关系影响因素模型，以期为进一步的实证研究寻找方向。

1 资料与方法

1.1 对象

本研究资料主要为访谈资料及公开发表的核心文献。访谈资料主要为关于医患关系的现场谈话记录，于2019年11月～2019年12月期间，主要根据医疗机构负责人访谈提纲、医患关系管理部门负责人访谈提纲、医务人员访谈提纲、患方访谈提纲对相关人员开展访谈，形成访谈记录12份；在……