徐雪枫

阜阳师范大学经济学院,安徽阜阳,236037

1 引 言

近几年，受大众创业、资本投资、电商巨头的影响网购的用户数量规模越来越大，但是增速逐年回落，尤其流量成本和获客成本持续走高，电商平台上的品牌商及中小商家面临增长困境，探索高效化流量获取方式进而转化为提高消费者购买意愿引起了学者和实业界的重视。首先，消费者与消费者互动越来越正常化，消费者之间基于兴趣强关注的差异化互动，以购买自己满意的商品或服务为纽带，形成了自己的团体，解决了企业与众多消费者互动的难题。其次，内容成为电商平台发展的关键，伴随购物群体年轻化、社会的娱乐化、时间碎片化及注意力分散化趋势，优质内容成为吸引消费者的利器，即电商平台运用KOL、IP、热点事件以及网红或明星直播等创造内容，实现商品与内容的同步流通与转化，主要表现为直播+商品、短视频+商品、图文+商品、其他内容形式+商品等多种形式提升电商营销效果。这一新型商业模式称为内容电商模式，它以消费者为中心，赋能品牌方与中小商家提高销售转化及复购、品牌价值输出、营销方式升级，扩大粉丝群体能力，增加粉丝粘性，推广长尾商品、非标商品及新品以及降低内容运营难度与成本。因此，消费者在电商平台上互动形成的用户生成内容(UGC)成为众多有共同需求消费者的信息源。从社会心理学的角度看，信息源可以从可信性、互动性、专业……