唐霞

【摘要】目的：护理人员的护患沟通能力直接影响到对患者疾病的了解以及疾病的治疗效果，为了显著提高患者的治疗效果，本文在此基础上分析会对护理人员护患沟通能力产生影响的相关因素，并针对影响因素进行分析，为人员的培训工作提供一定参考依据。方法：此次研究目标为我院2019年1月至2020年2月期间工作的护理人员，选择其中的100名护理人员通过调查问卷的方式对其展开调查。结果：对护理人员调查后，可以明确对其护患沟通能力产生影响的因素，主要是：护患沟通知识可以显著提高护患沟通能力的重要性认识不足、培训平均用时、对护患沟通知识的储备程度。护理人员对护患沟通知识储备的人数具有一定差异（P<0.05），认为沟通知识可提高沟通能力的人员评分显著高于其他人员的评分，对比后差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：很多因素都会对护理人员的沟通能力产生影响，一般主要为人员培训的平均用时和沟通知识的储备情况，另外沟通知识对沟通能力重要性的认识也是重要影响因素之一。

【关键词】护患沟通能力；护理人员；影响因素

[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2021）11-0184-03

护患沟通主要是指患者和护理人员之间的相互作用和信息交流的一个过程，其中交流的内容主要是与患者的康复，和护理相关的信息，同时也包含双方的感情、思想、要求、愿望等方面的交流与沟通。在护理实践中，护患沟通属于十分重要的内容，护患之间通过良好的沟通，可以让护理人员对患者的了解加强，还可以使护理人员的护理质量得到提高，让护理不良事件的发生率显著降低，甚至一定程度上还可以让患者的满意度得到提高。……