关键词：高校;图书馆;营销理论

摘 要：文章梳理了市场营销视域下研究者主要借鉴的理论，即3C理论、4P理论、4I理论、5R理论、5GAP服务质量差距理论、7P营销组合理论、AIDA及其发展理论、蜻蜓效应理论、湿营销理论、内部营销理论等，分析了将市场营销理论引入图书馆的作用及意义，旨在为相关研究提供参考。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）08-0062-03

近年来，随着市场营销理论被引入高校图书馆相关研究中，中国知网已出现诸多相关研究成果。笔者以“营销+图书+高校”为主题词在中国知网进行检索，获得直接相关论文92篇;以“营销+图书+大学”进行检索，获得直接相关论文87篇（检索时间为2020年12月8日）。高校图书馆在阅读推广、学科服务等活动中引入市场营销理论具有重要意义：不仅有利于增强科研竞争力，还有利于图书馆事业的发展。

1 图书馆营销研究理论借鉴回溯

相关研究者借鉴的市场营销理论主要包括3C理论、4P理论、4I理论、5R理论、5GAP服务质量差距理论、7P营销组合理论、AIDA及其发展理论（AISAS和SICAS）、蜻蜓效应理论、湿营销理论、内部营销理论等。

1.1 借鉴3C和4P营销理论的研究

3C即公司（Corporation）、顾客（Customer）、竞争（Competition），4P即产品（Product）、价格（Price）、分销（Place）、促销（Promotion）。王海英基于3C与4P理论探讨了高校图书馆营销策略问题。作者认为，目前高校图书馆的营销产品跟不上发展步伐（重“藏”不重“销”），产品营销没有价格优势（读者在图书馆耗时费力），营销渠道单一（只有实体图书馆和图书馆网站，缺少人性化服务），没有设置营销部门和专职人员;作者还分析了图书馆的竞争压力，指出互联网时代高校图书馆面临咨询公司、服务公司、信息公司等信息机构的挑战[1]。……