关键词：智慧图书馆;微服务;读者体验效果;层次分析法

摘 要：智慧图书馆微服务优化了图书馆信息传播渠道和方式，大力推动了图书馆服务模式创新和服务理念升级，智慧图书馆微服务研究已经成为图书馆领域的研究热点之一。文章从读者体验效果视角出发，实证分析了智慧图书馆微服务读者体验效果的影响因素评价指标，结果发现智慧图书馆微服务读者体验效果应从微内容质量、微服务质量、微平台系统质量、读者认知四个层面进行评价，相对重要的指标包括微内容的丰富性、时效性，微服务的交互性，微平台的界面易用性和读者的价值认知。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）08-0123-04

1 背景

移动互联网的发展促使图书馆服务向“三微一端”（微博、微信、微视频、App客户端）转移，“三微一端”应用于智慧图书馆使服务呈现智能化、便捷化、高效化特征，被称为智慧图书馆微服务。智慧图书馆微服务实际上是将图书馆的信息资源优势、专业人员的信息整合优势与信息系统的技術优势相结合，满足读者的学习和生活需求。特别是在大数据时代，以读者为中心的智慧图书馆，依托“三微”社交媒体及“三微一端”图书馆App等信息技术，通过PC和移动手机等智能设备为读者提供个性化、便捷化、多态化和多样化的微服务，有效满足了读者“随时、随地、随身”的需求，提高了读者的阅读效率。然而，现实中智慧图书馆微服务平台的开展效果并不好，微服务建设内容和功能不全，存在很多不足。……