俞欣 陆玉梅

摘 要：本文以江苏的五星级酒店以及旅游景区员工为研究对象，针对组织支持感对员工创新行为的影响，采用文献研究法、问卷调查法、实地考察法进行一系列的调查研究，发现组织支持感与员工的创新行为呈正相关的关系。在此结论上，本文对于如何刺激旅游服务业员工拥有更多的主动创新行为提出了一些策略，期望能通过提高组织支持感推动员工创新的意愿与行为。

关键词：旅游管理；组织支持感；创新行为

中图分类号：F272.92；F224 文献标识码：A

基金项目：江苏省高校哲学社会科学研究项目“职场压力、组织支持感与员工主动创新行为的关系研究”（2019SJA1050）。

引言

随着国内旅游业的发展，越来越多的景区得到开发，旅游行业的竞争越来越激烈，在这样的大背景下，国内现有旅游服务企业面临着巨大的变革。不管是哪个行业，发展与变革离不开每一个个体的创新行为，每个员工的创新意愿与想法都非常关键。而据前期的研究结论发现，个人的组织支持感与员工的创新行为息息相关[1]。组织支持感，简而言之，就是员工所感受到的来自组织方面的支持，不仅限于来自工作岗位上的支持，同样包括员工的福利制度等[2]。这一概念有两个核心要素：一是员工对组织是否重视其贡献的感受；二是员工对组织是否关注其奖金福利的感受。当员工对组织支持感产生积极的认知时，其对组织本身也会产生比较正向的看法，从而主动地做出一些对组织有益的行为；……