王苗苗，郭莹，陈秀霞，黄云锋，王静

（首都医科大学附属北京康复医院劳模健康管理中心，北京 100144）

0 引言

健康体检中采血属于主要环节之一，通过进行血液检测，可诊断多类疾病，同时血液检查费用较低，因此受到体检者的青睐[1]。但采血属于有创检查方式，其会导致受检者出现疼痛感，同时可能诱发皮下血肿，因此受检者对于采血存在一定恐惧感[2]。由于体检人员基本均需接受采血，因此受检者需要较长的等候时间，长时间等待会增强受检者的焦虑、恐惧情绪，对采血服务质量产生不良影响，因此做好采血流程优化工作，并加强采血工作中的细节管理，对于保障体检用户的服务质量具有积极意义[3]。本科室自2020年7月开始在体检科应用采血优化流程联合细节管理，取得较好的效果，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2020年10 月至2020年12月在我院体检科实施基于卓越服务理念的采血优化流程联合细节管理，期间接受体检的人员共220名，其中男136名，女84名，年龄19～75岁，平均（42.60±5.86）岁；以2020年7月至2020年9月为对照阶段，期间接受体检的人员共205名，其中男130名，女75名，年龄20～75岁，平均（42.43±5.70）岁。两组基线资料差异无统计学意义（P＞0.05），具可比性。

纳入标准：自愿接受体检的人员；无疼痛性病变；对研究内容知情同意。

排除标准：精神异常患者；认知功能障碍患者；急性感染患者。

1.2 研究方法

基于卓越服务理念的采血优化流程联合细节管理实施前采用常规采血流程，安排受检者在固定窗口等待采血。基于卓越服务理念的采血优化流程联合细节管理实施后的采血流程为：护理人员对受检者进行引导，使其取得采血编号；……