方卿 丁靖佳 王嘉昀

（1. 武汉大学信息管理学院，武汉 430072；2. 厦门大学新闻传播学院，厦门 361005）

知识服务起源于知识经济浪潮下企业与消费者对知识共享与创新的新需求，其概念一经诞生就在服务行业，尤其是知识密集型产业受到了广泛关注与讨论[1]。随着信息技术的革新与用户需求的变化，国内外关于知识服务的概念认知与实践探索也在不断发生演变。在我国，学者普遍使用“知识服务”（Knowledge Service）表述，国外学者则倾向采用“Knowledge Industries”（知识产业）、“Knowledge-focused Management”（知识管理）等相关术语表达[2]。20世纪90年代，知识服务概念被引入我国医疗服务领域，随后延伸至图书情报、数字出版等领域并成为各行业发展的重要组成部分与研究热点。

数字出版与图书情报虽然存在领域差异，但数字出版知识服务在很大程度上继承了图书情报知识服务的理论体系和技术成果，并在自身学科特色发展的基础上取得了一系列的理论与实践成果[3]。因此，探讨数字出版与图书情报关于知识服务的认知异同，总结数字出版知识服务的进展和有益经验，对完善知识服务理论体系、促进图书情报知识服务发展具有实际意义。

1 图书情报与数字出版关于知识服务的认知比较

在国外，知识服务最早被视为由知识管理、知识组织和知识市场结合而成的一种商业服务，其研究与实践更多地关注知识在教育、医疗卫生、图书情报等多个领域的管理与应用。联合国开发计划署（the United Nations Development Programme，UNPD）认为知识服务是建立在全球先进知识和技术上的建议、专长、经验和实验方法，旨在帮助咨询用户获得解决问题的最佳方案[4]。……