喻玲 邱羚

摘 要：随着互联网与电子科技的逐渐发展，电子商务已经逐渐渗透进当今时代的各大行业中。对于邮轮旅游行业的发展来说，电子商务更是在其中提供了诸多便利。现如今，经济的发展和旅游行业的革新，使得人们更加注重旅游过程所带来的满足感，而游客满意度也成为旅游服务业不断关注的话题，同时也成为邮轮旅游服务业中一个至关重要的发展目标。因此，在当前电子商务这一大环境下，通过分析电子商务在邮轮行业的发展现状以及对邮轮游客满意度的影响，来提出提升邮轮游客满意度的策略和建议，为邮轮旅游业的发展提供帮助。

关键词：电子商务;邮轮旅游;邮轮游客满意度

中图分类号：U692               文献标识码：A            文章编号：1006—7973（2021）07-0059-03

近年来，随着人们旅游方式的变更，邮轮旅游成为游客海上旅游的一大首选。同时，邮轮旅游接受度的不断提高，还体现在邮轮旅游经济效益的显著增长，也因此被人们被称为“漂浮着的黄金产业”。然而任何产业都有着影响其发展的重要因素，游客满意度对邮轮旅游行业来说，就是如同生命线一般的存在。

当前，随着互联网信息技术的提升，传统的旅游业模式已经无法满足游客们越来越个性化的需求。智能化的设备、大数据的分析，都可以精准地捕捉到游客们的喜好，为相关的旅游公司提供强有力的参考依据。而在当今电子商务不断渗入各行业的大环境下，政府部门和邮轮旅游的相关企业也在力求可以借助这一平台来更有力地提升邮轮游客的满意度。……