郭海玲

(河北大学，河北 保定 071002)

一、引言

随着经济全球化进程的不断加快，跨境电子商务行业迅猛发展。纵观跨境电商整个运作流程，从宏观的国家政策到微观的消费者偏好等信息都在一定程度上影响着跨境电商企业的发展，信息已然成为构建跨境电商核心竞争力的战略性资源。跨境电商信息服务是以满足用户在跨境电商环境中产生的各类信息需求为目的，通过整合信息资源，实现跨境电商信息资源与服务功能为一体的服务形式。[1]

在跨境电子商务交易中，各国市场环境及消费习惯不同，市场需求变幻莫测，这导致跨境电子商务平台在提供信息服务时面临以下问题：①国际市场信息零散，难以满足系统化信息需求；②信息服务存在重复转发、缺乏深度分析和挖掘等资源浪费现象；③信息服务缺乏分工、协调和统一管理，制约信息服务转型；④运维成本高，跨境电子商务信息服务质量和使用效率比较低。[2][3]在这样的发展背景下，如何进一步提升信息服务水平已成为跨境电商平台可持续发展的关键。与此同时，伴随着计算机与远程通信技术的发展，信息服务协同的建设与研究逐步成为解决信息服务困境的有效途径。[4]Hiroyuki指出：协同是实现资源效用最大化的方式之一。[5]信息服务协同是以知识增值或经济增值为目标，各主体在保持相对独立的前提下，通过信息交互，采用优化处理资源和服务的方式，依托主体之间的相互协调配合而产生倍增效应的信息服务。……