李玥

摘要：长期以来，传统的线下零售模式都无可避免地面临成本负担过重，时间和空间受限等问题，同时，消费者日益增长的需求也无法得到充分满足;二十一世纪初，借助互联网发展起来的纯线上销售模式也逐渐暴露出无法带给消费者直接真实体验等问题。2016年10月，马云提出“新零售”一词，并投入市场实践运营，线上线下充分融合的新零售业态迅速崛起，盒马鲜生作为阿里集团新零售布局的先头部队，其发展模式取得很大成功，可为传统零售市场向新零售的转变提供经验。

关键词：新零售;盒马鲜生;零售模式

1 导 论

以人为本，大数据为驱动力，线下线上进行无缝衔接的新零售业态应运而生。但是，新零售模式仍然处于探索阶段，盒马鲜生作为阿里巴巴布局新零售的先头部队，为整个行业的发展提供了可供效仿的模板。

Eliot Bendoly（2005）从购买者的角度研究了线上线下两种模式，发现两种模式的结合会使购买者更具安全感，拥有更好的消费体验。杜睿云与蒋侃（2017）认为新零售的核心在于推动线上线下的一体化，关键在于使线上虚拟店铺与线下的实体终端的融合。张百舸（2018）立足于实体制造商提出了“价值零售”的概念，即实现制造商的商品价值与消费者的体验价值的融合。张国宏（2019）认为新零售的本质一定是新技术，新的零售是新技术驱动的零售模式的创新。

2 盒马鲜生新零售模式分析

2.1 “线上+线下+物流”的全渠道销售

盒马鲜生实施双向引流的线上线下双渠道布局，同时，盒马鲜生采取的是自建物流，实现“最后一公里”依靠的是：（1）精准算法支持。……