刘文洋

摘要：随着人们的生活质量在不断提高，对于电力的需求在不断加大，电力营销管理是电力企业内部管理工作的重要内容，应注重前沿技术手段的引进，构建电力营销管理系统，实现信息资源优化配置，共建共享信息，为社会生产生活提供优质可靠的电力服务。但实际工作中还有一定问题，电力营销管理还在初步阶段，亟待优化改进。论文就电力市场改革背景展开分析，探究如何制定有效措施，促进电力营销管理创新改革，助力电力企业高水平发展。

关键词：互联网;电力营销;智能用电互动

引言

文章分析了当前“互联网+”背景下电网企业在电力营销中面临的挑战，以及关系营销理论应用于电力营销后对客户市场、内部市场、竞争市场和影响者市场的实际效果，并在此基础上建立基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式，以期各基层电网单位为广大应用提供电力营销服务。

1“互联网+电力营销，，智能电力互动服务结构

对于“互联网+电力营销”来讲主要是以数据技术为主，是一种电力服务产品，同时也是运营管理体系。在服务产品当中对互联网技术进行了充分运用。在网络技术下，给电力服务建设提供了良好的信息平台，并以客户为主要核心，形成良好的协同电子服务链，促进电力公司服务能力的提高。对于“互联网+电力营销”智能互动服务而言，其结构主要包括：服务渠道以及客户管理和服务协同。针对服务渠道的拓展，应将全接人方式利用其中。……