摘要：社会不断进步促使高校图书馆在管理模式上必须做出调整，才能更好地为广大师生提供优质服务，因此，如何实现以茶文化为基础的高校图书馆人性化管理已经成为备受关注的课题内容。本文简要阐述如何通过提升资源投入、合理丰富馆藏、构建柔性体系、重视服务质量实现对基于茶文化的高校图书馆人性化管理内容的研究，以期助力提升高校图书馆管理水平。

关键词：茶文化;高校图书馆;人性化管理

引言：茶文化作为我国传统文化的典型代表，既对人们的思想产生正确地引导，也能以较强的人文价值用于实现高校图书馆的人性化管理，便于更好地为所有高校师生及读者提供服务。由此可见，以茶文化为基础推动高校图书馆实现人性化管理是极其重要的，如何运用茶文化实现图书馆的人性化管理也成为高校必须予以重视和解决的关键问题。

一、提升资源投入，推动人性化建设

由于许多高校过于注重整体发展，缺少对图书馆的合理资源投入，导致高校图书馆无法为师生提供必要地支持，不仅难以提高学生的学习积极性，也不能为教师人员开展教学科研工作给予更多地帮助，尤其是在高职院校中，教师通过教研活动能够提升自身技能水平的同时，也可以向学生传授更多实用的专业技巧，推动针对高职学生的全面培养。将茶文化中和谐、自然的思想融入高校图书馆资源投入中可以通过合理构建设施环境来体现，例如，在高职院校中，可以设置合理馆藏布局，将师生感兴趣的书籍与专业相关的文献资料划入特定区域，创建和谐的馆藏管理区域，方便查找和借阅。也能为管理人员开展图书资料管理工作提供便利。

二、合理丰富馆藏，提供人性化资源

馆藏资源是高校图书馆的基础，也是图书馆管理工作的主要推动力。实际上，在许多高校图书馆中，馆藏的数量处于稀缺的状态，其中所含部分多为比较普遍的内容，尤其是专业知识方面，缺少实用性和扩展性，无法作为师生学习和专研的主要依据。在这种情况下，通过运用茶文化达到合理丰富馆藏的目的显得尤为重要，不仅能够弥补高校图书馆现有馆藏资源匮乏的问题，也能提升馆藏内容的覆盖范围，为高校学生学习专业知识、教师开展教研活动提供充足动力。例如，为满足高职院校培养学生专业技能的目的，可增加与设置专业相关的书籍，或者建立专业资料平台，分享各大院校和专业领域的更多数据内容，展现高校个性化内容的同时，便于学生和教师进行学习和研究。只有师生能够获得更多的专业知识内容，才能不断提升自身能力，快速适应社会发展和多元化的需求[1]。

三、构建柔性体系，制定人性化制度

（一）完善管理制度

高校图书馆的管理人员不仅是人性化管理的主体，也是提升高校图书馆服务水平的重要支撑。由此可见，想要实现基于茶文化的高校图书馆人性化管理，必须要重视构建柔性体系方面的内容。传统的高校图书馆管理制度过于程式化，管理人员在开展工作时必须按部就班地执行，久而久之，工作积极性明显下降，无法在实际工作中主动为高校师生等各类读者提供良好服务，而且，在管理效率方面也会呈下降的态势。比如，施行岗位责任制，对所有高校图书馆中的管理岗位予以设置，明确相应的岗位职责，并配置相应的管理人员，做到以责权清晰为基础开展管理工作，能够确保图书馆管理队伍的内部和谐，避免在产生问题时难以划分责任。通常情况下，高校图书馆管理工作多以各类书籍、资料为主，这种以“物”为中心的工作机制极具机械性，会严重消磨管理人员的意志，产生消极工作态度。可以通过与茶文化中的“人本理念”相结合，调整管理工作中心为“人”，能够显著改善此类问题。例如，负责整理、归纳的人员在长期保持高强度的工作中容易产生精神压力，可通过“定期轮换”的工作机制予以消除，即所有参与图书管理岗位的管理人员需要根据实际情况定期交替变更工作岗位，如此可有效改善管理人员的积极性[2]。

（二）调整福利体系

福利体系也是基于茶文化的高校图书馆人性化管理应当予以重视的内容，毕竟实现高校图书馆人性化管理的最终目的是提升服务质量，所以，应当运用茶文化中的多重内涵，从精神、物质等角度推动实现高校图书馆的人性化管理。首先，施行合理的绩效考核机制。由于高校图书馆管理工作各不相同，各岗位的职责也存在着较大差异，在执行绩效考核方面也要予以和合理地调整。例如，应当根据管理人员的工作能力、工作内容等为依据制定有针对性的考核标准，避免采取统一的标准，或者在轮换岗位时，绩效考核标准也要发生变化，才能有利于管理人员保持积极性，不断提升自我能力的同时，保持人员间的团结互助。其次，完善激励机制。茶文化中不仅包含了实际物质，也涵盖了精神领域的内容，在针对管理人员的激励机制方面也应当注重多角度开展，比如，对绩效考核表现较好的管理人员既可以进行物质奖励，也可以结合张贴公示、公开表扬等方式进行精神奖励，才能对管理人员的思想形成正确地引导，确保能够将茶文化中的人文价值予以有效地体现。最后，提供成长空间。传统机械式的高校图书馆管理工作比较单一，严重缺失成长空间，个人能力自然无法得到提升。应当针对此类问题，给予更多的学习、晋升空间，发挥茶文化中人本理论的推动作用，促进所有管理人员都能提升主动学习，提升個人技能和专业水平，才能显著提升服务质量，更好地为高校师生服务。

四、重视服务质量，营造人性化环境

（一）关注读者需求

基于茶文化的高校图书馆人性化管理的最终目的是更好地为师生提供服务，因此，充分展现茶文化中的人文价值显得尤为重要，关注读者的需求也是实现良好服务的核心内容。将馆藏作为管理和服务的中心是传统模式下高校图书馆服务水平低下的主要原因，高校师生需要依靠现有的馆藏情况获得相应地服务，这种方式往往难以达到众多高校师生的要求。针对该问题，应当改变传统观念，将高校师生这类读者群体作为中心，也就是以师生的实际需求开展针对性的服务，比如高职院校师生在专业知识和技能方面的需求较大，可以先做好全方位调研，掌握所有师生的阅读需求后，调整图书馆的馆藏资源、管理方式、借阅流程等，便于能够及时并以最简单、有效的方式获取所需的专业知识。同时，还要增加管理人员与高校师生的沟通渠道。传统管理模式下的高校图书馆在与外界的沟通交流方面未能得到较好地重视，缺少必要交流环节或设置渠道形同虚设的情况极为常见。产生此类问题的根本原因是管理人员未能予以更多地重视。应当以茶文化中的人本理论为基础，开设高校图书馆与师生间的多重渠道，不仅要在明显处设置意见反馈、借阅服务评价等相关措施，并进行定期整理、分析，及时掌握师生反馈，采取必要调整。

（二）提升资源建设

提升资源建设也是实现基于茶文化的高校图书馆人性化管理的主要手段，即除了要在各类基础设施等硬件资源方面予以投入外，还应当与茶文化中的行为文化内涵相结合，提升高校图书馆软实力方面的资源建设。比如，可以在现有条件的基础上，在馆内建设VR茶艺体验馆、自助茶社等，通过向师生开放虚拟和实际体验的功能，幫助他们加深对我国传统文化的了解，重新认知茶文化的重要地位以及价值，实现运用多元化手段宣传和弘扬中华民族特色。或者通过将计算机与云计算、大数据等先进技术予以融合，构建出一套完整的图书自助检索系统，在现场的高校师生能够通过对自助机器的操控，不仅能够查询到自己想要的资料，也能够及时地掌握书籍借阅状态、所属区域等详细信息，为提高师生借阅服务效率提供充足便利。比如，为了避免传统图书管理方式效率低下的问题，可以聘请专业技术人员开发管理人员专用版手机APP，所有管理人员在开展工作过程中，只需要通过操作手机软件就能及时获取上级领导安排的工作任务，有效地提升管理工作效率。也能在不同管理人员间开展交流，实时处理工作内容，例如，高层管理人员需要安排特定人员完成工作时，可通过APP直接指定对象予以发送即可，避免给他人工作带来干扰。利用手机APP时，管理人员也能实时收到师生借阅反馈信息和读者临时求助等情况，更好地为高校师生提供优质服务。另一方面，由于高校图书馆管理工作量大，可通过与茶文化中的行为文化相结合，调整人力资源，设置临时管理人员岗位，让教师和学生们都加入到管理工作中，发挥他们能够深入了解师生实际所需的优势，进一步改善馆藏资源和管理方式，提升图书馆对高校师生行为思想方面产生的影响[3]。

结论：综上所述，茶文化作为我国传统文化中的典型代表，不仅具备就较高的人文价值，也能对人们的思想予以积极地引导，所以，应当将茶文化合理地运用到高校图书馆管理工作中，促进形成人性化管理模式的同时，也能更好地提升高校图书馆服务质量和水平，为更多的师生进行学习和研究知识技能提供充足便利。

参考文献：

[1]高曼云，刘彦丽.基于茶文化融入高校图书馆工会活动的分析[J].福建茶叶，2020，42（11）：211-212.

[2]于清芹.茶文化融入高校图书管理服务创新探究[J].福建茶叶，2020，42（06）：255-256.

[3]朱剑.茶文化融入高校图书管理服务创新探究[J].福建茶叶，2019，41（06）：119.

作者简介：

邓琦闿（1990.3.20—），女，汉族，湖南益阳人，本科，助理馆员，研究方向：图书馆学。