莫继阳

摘要：近年来，随着我国互联网技术的不断发展进步，其在社会各个行业都得到了广泛的应用。而对于我国电力企业来说，电力营销作为其 中一个十分重要的环节，如何通过先进互联网技术的应用实现对电力营销的创新，在不断提高电力营销工作效率的同时有效保障电力营销工 作的质量，更好的满足当前人们对于电力的实际需求，已经成为当前相关电力企业需要重点关注的内容。为此，本文对互联网条件下的电力营 销管理模式进行了相关探讨，希望能够为后续相关工作的顺利开展提供一定的参考。

关键词：“互联网+电力营销”;管理模式

“互联网+电力营销”管理模式是现阶段电力企业必须重视 的一项内容，特别是在信息化背景不断发展的前提下，各种网上 业务的发展使得电力企业想要更好地实现电力营销必须抓住信 息化建设和线上服务的机会。当前的电力营销面临着种种困境，无论是客户的用电需求还是传统电力营销中的不足，都对电力 营销工作产生了新的要求，这种状态下，探寻“互联网+电力营 销”管理模式是十分必要的[1]。

1现阶段电力营销服务创新面临的问题

1.1市场分析预测工作网络组织体系建设不完善

当下电力企业的分析预测重点还是放在用户用电能力之上，并没 有认识市场需求的隐形影响。电力企业的市场分析和预测重点的偏离，对于市场分析预测工作网络组织体系建设产生了负面影响。同时，电 力企业缺乏高效的营销策略和网络营销手段，电力营销的工作都停留 加强服务和提升管理水平层面，导致电力企业的经营效益停滞不前。

1.2基层服务人员服务水平有待提升

随着电力企业基础营销系统的投入不断加大，企业内部的硬件升 级非常的迅速。但是因为企业对于人员的培养力度不足，导致电力企 业缺少掌握信息技术和电力营销的双向人才。电力企业的基层服务人 员只是能够操作最基础的电力营销系统，营销服务水平仍是有待提升。

2“互联网+电力营销”的意义

2.1改变传统电力营销弊端

“互联网+电力营销” 可以改变传统电力营销中相当一部分 弊端，这也是“互联网+电力营销”的主要优势之一。“互联网+电 力营销”能够极大地提高传统电力营销中工作效率，一方面互联 网技术的应用可以改善和提高电力营销工作的速度，减少很多 烦琐的环节，提高了办事速度;另一方面，应用互联网计算机技 术对电力营销的各项信息进行分析，能够更加精准的得出營销 的业务办理情况，为后续发展方向和工作计划提供指导，对企业 的发展和扩展产生作用[5]。“互联网+电力营销”对传统电力营销 的冲击也在一定程度上促进了电力营销观念的变化，很多传统 电力营销中不适应信息时代发展的内容将逐渐被淘汰，更加新 颖的高效率并且即时性的内容将会成为电力营销的新重点，有 利于推动电力企业的结构优化与升级。

2.2有助于更好的满足当前客户对于电力的实际需求

在我国社会经济的不断发展进步下，我国各个行业为了 占据更有利的市场竞争地位，往往需要结合实际情况，通过现 代化技术的应用不断创新，与此同时，当前社会各行业对于人 们的满意度重视程度也变得越来越高。在电力企业同样如此，因此，电力企业在电力营销工作过程中，要想更好的满足当前 客户的实际需要，就需要对管理模式进行一定的创新，通过将 电力营销工作与互联网有机结合起来，不断提高电力营销工 作的效率和质量，更好的满足当前客户的实际需要。

2.3有助于跟上互联网的发展趋势

在互联网技术的不断发展使得其已经成为我国营销工作 的重要工具之一。与传统的营销方式相比较而言，互联网营销 传播主要具有下述优点：①检索更加快速便捷;②用户的体验 更加优质;③运营的实际成本比较低;④能够打破时间以及空 间的桎梏，正是由于其所具有的上述优点使得其应用范围在 不断扩大。对于电力企业而言，“互联网+电力营销”的管理模 式更有助于企业的健康长远发展，并且还能够很好的满足当 前我国不“互联网+”的实际发展趋势。

3“互联网 +”背景下的电力营销服务策略

3.1针对客户完成画像，推行电力精准营销服务

电力企业要借助大数据分析、大数据挖掘等技术，为每一个客户 完成画像。借助贴标签的形式，搭建起立体化、多层次、多视角的客 户全景画像。针对不同特征的客户，提供更加人性化的服务。运用差 异性的服务，提升客户的服务感知度。比如在进行催电费、交电费、咨询的过程中，结合用户的年龄提供不同的服务方式。为年轻的客户 推荐移动缴费系统，为年级较大的客户提供上门服务。针对客户的消 费能力，主动精准的推荐用电套餐、智能家居节能计划等，实现电力 服务水平的大幅度提升。

3.2积极推行远程预付电费管理系统

借助远程预付费用管理系统，可以轻松实现计算机远程集中抄表、远程和本地充值等服务。经过银电联网可以随时随地的完成收费过程，促进电力企业现代化、信息化的发展步伐。同时，远程预付电费系可 以实现电表的在线监测，有效杜绝偷电、漏电的情况。远程预付电费 系统能够自主的进行负荷控制，防止负荷过高造成电表损毁的情况出 现。

4“互联网+电力营销”管理模式

4.1线上营销系统

“互联网+电力营销” 管理中构建完善的线上营销系统是比 较重要的工作内容。很多电力企业在互联网发展初期曾经尝试 过构建线上营销渠道，但是官方网站的营销内容比较单一，很多 营销内容展示与线上办理并不能完全顺利对接，影响了办事效 率。进行“互联网+电力营销”管理首先应该完善线上营销的系 统，无论是与互联网公司进行合作，开设线上分销渠道，或者建 立自主的线上办理流程都应当注意系统的完善性，通过用户调 研以及电力公司业务的具体内容进行系统设计和规划，保证系 统实际操作中功能的可靠性，确保互线上营销系统能满足用户 的需要[8]。在这方面，国家电网在电商营销方面根据各种要求和 特点的不同，进行了网上商城的建设，对各项电力产品以及电力 业务进行推广和宣传，组建了优质且相对完整的线上营销系统。

4.2客户分层系统

客户分层系统是“互联网+电力营销”中必须注意的内容。电 力企业的用户数量是十分庞大并且复杂的，很多电力企业面临 的客户是普通群众，在电网电力等方面进行基础业务的办理。但 是随着电力企业的业务升级和内容的增加，各种电力业务也会 扩展到其他企业用户身上，电力设备、电力产品等都是电力企业 营收的重要来源，进行客户分层，将不同需求不同等级的客户进 行分级，有利于后续推广电力业务。这种客户分层系统在“互联 网+电力营销”中会更加重要，在进行系统建设时，就应该注意不 同客户需求，分设不同的业务渠道，实现客户的分层和分级。

5结束语

“互联网 + 电力营销”提升客户优质服务感知度可以从以下几个 方面入手：针对客户完成画像，推行电力精准营销服务;积极推行远 程预付电费管理系统;延伸和拓宽服务渠道，促进服务业务的转型升 级;实现主动式小区负荷预测和需求侧的相应;搭建起科学高效的电 力营销信息化管理系统;结合客户实际情况，推行精准营销服务。总之，借助“互联网 + 电力营销”可以有效的提升电力企业的服务效率，同 时还可以提高电力企业的营销水平。

参考文献：

[1]王琦，张纪杰 .“互联网 +电力营销”提升客户优质服务感知度 [J]. 农电管理，2018（10）.

[2]朱江 .“互联网 + 营销”对于电力企业的其实 [J]. 农电管理，2018（10）.

[3]刘韵艺.电力营销项目精益化管理模式研究[J].现代工业经济 和信息化，2020，10（02）：98-99+102.

[4]刘雪敏.“互联网+电力营销”管理模式实践探究[J].低碳世界，2019，09（12）：218-219.

[5]刘刚，赵超.数字化管理在电力营销业务中的价值与实践[J].营 销界，2019，22（46）：186+191.