孔陆辉　任凯勤

随着近年来跨境电商零售的进出口额度逐渐增长，如何进一步增强和优化客户体验成为卖家们进一步需要攻克的难题，海外仓销售模式也正是在此基础上逐渐衍生与发展的，现阶段而言，海外仓主要分为以下三种形式：亚马逊FBA、第三方海外仓服务商以及卖家自建海外仓，其中每种海外仓都具备自生独特的优势与特点，接下来我将逐一向大家介绍：

1.亚马逊FBA

亚马逊FBA是由亚马逊提供的包括仓储、拣货打包、派送、收款、客服与退货处理的一条龙式物流服务。从各个维度来观察，发现亚马逊FBA的优势有以下两个方面：

1.1发货时效快，交货周期快，缩短回款周期

通过亚马逊海外仓进行发货，基本可以在一周左右妥投，从而进一步缩短了商品的回款周期，大幅度减轻卖家的资金压力，特别是在全球新冠疫情的大背景下，对标于使用平邮或者国内直发的方式需要经历3-4个月的回款周期，较短的回款周期能够使得保证一家公司的资金的供给。

1.2提高用户购物体验和回购率

良好的客户体验不仅在于售前，客户可以通过主图、视频等信息对产品进行了解同时也包括产品的售后过程中的货物的退换等多方面，亚马逊FBA的海外仓恰好能够在短时间内为客户解决也解决了客户后顾之忧，从而提高店铺的满意度。

光与影总是成对出现的，亚马逊FBA的优势的背面也存在着对卖家不友好之处，我将其总结为以下两点：

1.2.1 一般来说亚马逊FBA的费用比国内的自发货的价格相对会偏高，从而进一步压缩了卖家的利润空间，使得在同款产品在不同平台上售卖的价格在一定程度上会存在差异。

1.2.2 亚马逊FBA的客服回复较慢，灵活性差，一旦产品在销售或者入库过程出现了问题没有办法在第一时间为客户进行有效的解决，从而造成产品的链接销量降低甚至链接的“死亡”。

2.第三方海外仓服务商

第三方海外仓不言而喻就是第三方机构自建的海外仓，而第三方机构的海外仓一般采用租赁与合作建设这两种方式，对于租赁方式会存在操作费用、物流费用、仓储费用等多种不同的费用需要卖家自主承担;而对于合作建设方式卖家只需承担物流费用。

第三方海外仓的优势主要包括以下两个方面：

2.1有助于提高单件商品利润率

通过2019年跨境电商销售额白皮书的数据显示，存储在海外仓中的商品平均售价比直邮的同类商品高30%，而且对标亚马逊FBA服务而言，第三方海外仓所收取的费用会相对较低，从而能够进一步提高产品的商品利润空间。

2.2有利于提高产品的销量

稳定的供应链有助于增加商品销量，通过各平台的大数据分析数据显示，在同类商品种，從海外仓发货的商品销售量平均是从中国本土直接发货的商品销量的3.4倍，稳定的销量以及优质的售后能够早就更佳的卖家反馈，从而进一步提升卖家账号的表现。

同时弊端的存在也是不可忽视的，我将其主要归类于以下三个方面：

2.2.1.存货量预测不准可能会导致货物滞销;

2.2.2如果货物追踪存在差漏会导致丢失;

2.2.3海外仓服务商本身要做本土化服务和团队管理也是一大难题，这也会影响到卖家的服务需求。

3.卖家自建海外仓

卖家自建海外仓字如其名就是卖家自主出资为自身贸易业务而服务的海外仓，自建海外仓库是大卖家的私人地，如果卖家既有资金又有货源，可以选择自建海外仓，但需要承担的风险也要加倍;如果是货源有限的中小卖家，我建议可以选择租赁或者合作建设的第三方海外仓。

卖家自建海外仓的优势主要包括以下方面：

3.1提升产品的配送速度，节约物流成本

因为卖家自建海外仓主要负责的对象就是卖家自己的产品，所以能够更加有效地提高产品的配送速度以及节约物流的费用，从而进一步掌控退换货，提升买家购物体验。

其劣势与弊端我想因为使用自建海外仓人数较少中也不难看出，我将其主要归纳于下：

3.2更长的利润周期，前期资金压力较大

想要使用卖家自建海外仓则前期需要调动自建去海外进行地产的置购，然后雇佣员工和材料进行建设，对公司而言，时间和资金上的压力都会比较长，同时后期成本的回收周期较长。

3.3爆仓下效率低下

因为管理团队和海外仓的设备等多方问题的原因，会导致许多卖家自建海外仓因产品爆单而导致仓库出单的效率变低。

了解到不同海外仓以及各类海外仓的选择方式后，卖家需要考虑到什么样的产品适合海外仓：我在这点总结出以下几点：

3.4产品维度

产品不应过大。因为太占海外仓位置了，像床，家具这些，不仅仅费用很高，而且搬运这些很不方便，如果确实想做这个品类，可以利用其他平台去分销，尺寸尽量控制在60-60-120以内的。重量的话不要超过32kg。很多会派送收取超重费用。

3.5产品客单价

客单价过高的产品最好不要太高，因为货值太高的话，丢件这个赔偿，一般海外仓不是全额赔付，尽量做客单价30-300美金区间的。

3.6易燃的产品

其实这个很多海外仓是不接的这类商品的，只有少部分海外仓愿意解，因为风险太高了。所以尽量不要去做这类产品，去发海外仓。

综上所述海外仓确实优势很多，发货快，客户体验好，退换货方便，发配件方便，多个仓库发货的话发货更快。但是有一个很大的问题就是钱，压货的跨境电商从账面上看利润是非常好的，但是实际上很多数据是没法核算的，销售速度，周转率，都会影响仓储物流成本的计算，一般的中小型卖家，一个月三五个柜子出去的，周转的好可以滚雪球一样滚起来，周转的不好，有几个柜子超过3个月卖不完的话，就会开始恶性循环了。特别是季节性的产品，风险和机会共存。除非你非常有钱，有经验或者有操盘的规划，否则还是敬而远之。

作者简介：孔陆辉（1998.9-），男，汉族，浙江桐乡，浙江越秀外国语学院，研究方向：跨境电商。