付麟媛 吴静怡

摘要：随着群众生活方式的进一步转变，居民的需求多样化也在发展，这在一定程度推动了我国旅游业的高速发展。当前，我国旅游业仍处在初始阶段，一些行业规范还在逐步探索建立中。在旅游业发展中，旅游管理的地位十分重要，高质量的旅游管理可以进一步推动旅游业的健康发展，带动我国旅游业的进一步发展。在网络科技飞速发展的基础上，新媒体平台纷纷涌现，为我国旅游业的高质量发展提供了难得的机遇，为新时代的旅游管理注入了新活力，有效利用新媒体推动我国旅游业的进一步规范化发展已经成为历史的必然。

关键词：新媒体;旅游管理;应用

在全球范围内，一些旅游资源极为丰富的国家都把旅游看成国家发展的朝阳产业，在旅游管理方面这些国家有着十分丰富的发展经验。然而，对我国来说旅游业发展还比较落后，相关的产业结构很不协调，从业人员素质比较低，一些衔接工作仍在摸索[1]。实践反复证明，科学的旅游管理可以进一步推动我国旅游业的长足发展，因此要采取措施进一步提升旅游管理的组织能力，以此来推动旅游管理向正确的方向发展，以推动我国旅游业的进一步发展。

1新媒体的特征

在网络及现代通信技术的双重推动下，如今的媒体运行模式已经发生了根本性的变化，信息传播的速度进一步加快，旅游管理格局也在出现全新的改变。旅游管理包含多方面的内容，从整体情况分析，它是旅游行业实现进一步发展的一种模式。对传统旅游行业来说，新媒体能进一步填补传统旅游管理中存在的不足，使当前的旅游管理模式有了进一步的优化，推动我国旅游业实现进一步的发展。经过系统分析，当前的新媒体有以下特征。

1.1技术的先进性

新媒体是网络时代新发展起来的一种媒体形式，它主要是依托现代通讯技术，实现信息的实时传播以及互动[2]。在旅游业中，新媒体的地位和作用非常重要。随着智能手机的进一步发展，新媒体传播范围更大、速度更快、应用范围更广阔，而且逐步实现了全覆盖的优势。这是新媒体的突出优势，它为旅游宣传提供了更多的便利。

1.2传播信息便捷

新媒体是信息时代的产物，它可以在一定范围内进一步加快信息的传播速度，这也是它的主要竞争优势。在传统媒体中，一般信息是借助电视、报刊等渠道，逐步向社会扩散，它的传播速度是比较缓慢的。而进入新媒体时代后，随着微博、微信等即时通讯工具的出现，信息传播速度得到了进一步的提高，一些媒体高度亲和力的传播界面成功吸引了许多用户[3]。一旦新兴媒体和旅游行业实现深度结合，能使其信息传播和反馈机制进一步完善，游客能够借助新媒体随时随地查找适合自己的旅游资源或信息，以此为基础安排自己的旅游行程，并享受高质量的旅游体验。

1.3受众的广泛性

当前，我国大陆的新媒体已经基本普及，随着我国经济的进一步发展，各地基础设施的进一步完善，新媒体借助便捷的网络一举成为信息传播的主阵地。如今，在普通民众中微博、微信、QQ等交流工具全面普及，这进一步拓宽了群众的视野。通过浏览各类新媒体，用户不仅可以轻松获取各类信息，还可以按照自己的意愿发布各类信息。这对旅游业的发展来说，新媒体的出现无疑是一剂“催化剂”，新媒体效应的充分发挥，可以进一步提高旅游业的总体运行效益。

2新媒体在旅游管理中应用

2.1重视旅游品牌的建设

对旅游景区来说，品牌代表着它的核心特色。要进一步加快自己的品牌建设，必须全面依托新媒体开展。首先，各大景区要借助新媒体进一步形成声势，加强特色品牌推广，将更多产品实施全面的推广，进一步提升自己在游客心中的地位。 其次，在网上建立自己的官方账号，定期发布相关的信息，吸引各界游客的高度关注。在平台上，及时发布自己的品牌运行情况，特色活动开展情况，极大方便自身的运行和管理[4]。再次，景区的管理人员和工作人员可以借助新媒体获取几何级的宣传效应，可以借助大数据进一步分析自身品牌建设的优势和不足，为进一步强化自身品牌建设提供科学的指导。最后，应高度重视品牌建设中的技巧，充分挖掘自身的特色，精心选择最适宜的新媒体平台，确保品牌建设的有效性。

2.2制订完善的旅游策略

一般情况下，不同的游客兴趣和要求有一定的差异。因此，旅游从业企业要积极综合研究新媒体数据，进一步分析制订推出相应的路线，最大限度激发游客的兴趣，引导题目以轻松愉悦的心情投入快乐旅游中。此外，根据新媒体提供的旅游攻略，游客可以结合自身兴趣爱好进行选择，进行文化风情游、观光游、历史探秘游等等。游客自主规划自己的旅游线路，可以进一步提升他们的旅游针对性，进一步提升他们的旅游体验。此外，广大游客也可以利用新媒技术，进一步深入分析线路及信息，结合自身情况选择最符合自己要求的旅游产品，相当于为自己私人定制了最佳的个性化旅游计划[5]。同时，广大游客还可以借助新媒体提供的经验分享平台，向其他游客展示自己的体验，吸引更多人来游览。实践证明，新媒体的出现进一步提升了旅游营销的方法和渠道，为景区吸引更多的游客提供了可能。它不仅可以进一步推动旅游业的高质量发展，还可以有效解决旅游发展中出现的一系列问题。

2.3完善旅游配套服务

旅游业各元素之间关联性比较强，管理部门必须进一步完善配套设施，提供接待服务能力，以推动其健康发展。比如，旅游管理部门、景区运行部门、服务机构和周边关联产业等，必须进一步提供实时信息，最大限度的满足游客的需求，使他们在旅游的同時享受物质与心灵上的多层次满足。在游客数量进一步增加后，相关产品的消费也会进一步增加，可以刺激当地经济的发展，进一步推动旅游业实现长足发展。当下，随着新媒体的发展，各产业之间的信息交流也在进一步加快，这在一定程度上方便了游客，为他们提供了更多选择。比如，游客可以在网上查阅当地的人文风情、景观风光和网友的体验介绍，进而根据网友经验选择最合适的餐厅、旅馆等[6]。新媒体的进一步发展必然吸引更多游客参与，并极大刺激相关产品的消费，全面推动旅游业的进一步发展。

2.4构建旅游服务反馈体系

随着新媒体技术的进一步发展，旅游业可以积极探索构建自己的服务反馈体系，面向游客收集多方面的信息，制定游客喜愛的产品及游览路线，以吸引更多的高层次游客。一旦出现服务质量问题，旅游从业企业可及时向相关部门沟通反馈，并及时处理游客遇到的问题。在新媒体环境下，旅游服务反馈体系一般必须包含问题收集系统及解决系统两部分[7]。建立新的信息收集、反馈平台，可以进一步提高自身的管理水平，有助于给出科学合理的解决方案，以推动相关问题的快速解决，进一步提高游客的体验感。

2.5提高旅游管理水平

新媒体在旅游中的全面应用，为管理提供了良好条件，可以提高管理的整体水平，推动旅游业的可持续发展。不同环节的工作人员在进行沟通和交流时更顺畅。当问题出现后，他们可以及时发现、分析并解决，同时总结经验，避免情况的再次发生。当下，许多旅游服务新模式已经出现，可进一步减少工作量，提高了工作效率。旅游管理涉及多个方面。景区服务水平高低直接影响管理水平。因此，进一步健全旅游服务管理是景区要面对的问题。管理人员可借助新媒体收集信息、发现问题，有效沟通，及时解决问题。同时，工作人员还可借助新媒体为游客提供服务和信息，如网上购票、景点讲解等。

结语

随着旅游产业的进一步发展，可以有效拉动经济，优化消费结构，带动三产的高质量发展。新媒体是现代技术的结晶，具有传播速度快、受众多的特点，可进一步提高旅游管理能力，发挥景区优势，减少工作量，避免资源浪费，同时又可推动该行业的持续发展。

参考文献

[1]罗海润.新媒体在旅游管理中的应用分析[J].山西农经，2020（22）：108-109.

[2]陈茂生.新媒体在旅游管理中的应用分析[J].湖北农机化，2020（06）：36.

[3]宋雳.探究与分析新媒体在旅游管理中的应用[J].现代经济信息，2019（16）：370.

[4]方芳.新媒体在旅游管理中的应用[J].广东蚕业，2019，53（05）：144-145.

[5]李泓颖.新媒体在旅游管理中的应用价值研究[J].旅游纵览（下半月），2019（06）：16.

[6]席坤.在旅游管理中的新媒体应用研究[J].度假旅游，2019（01）：123.

[7]赵艺霜.试论新媒体在旅游管理中的应用[J].度假旅游，2018（12）：25.