刘明亮

摘要：电力企业为我国社会主义现代化建设和市场经济的发展提供了坚实的保障。从各行各业的正常运行到人们的正常生活，离不开电力的支持，如何做好电力营销工作，以及在新形势下为客户提供优质服务显得十分重要。电力企业的市场营销直接关系到企业的收益。企业要长期发展，就必须提高营销水平，为客户提供优质服务，增强客户体验，拉近客户与大众的关系，才能使自己在激烈的社会竞争中立于不败之地。

关键词：电力营销;优质服务;电力企业

引言

近些年经济水平的进步使人们生活质量发生改变，各行各业的发展都对电力供应、电力资源有非常高的要求。电力企业在激烈的市场环境下，电力营销管理创新成为提高竞争力的重要着手点。特别是信息化时代下的电力企业管理创新，为了获得更高经济效益，电力营销管理也有非常重要的意义。

1当前电力市场发展状况分析

1.1电力企业营销的转变

在电力匮乏的年代，我国的电力企业是绝对的卖方市场，电力企业在市场中的地位不容置疑，从来不用主动营销，只需能够产出电能就可以，企业只要做好生产管理就可以，随着经济的发展，各种电力企业不断增加，水力发电、风能发电、太阳能发电、火力发电以及核力发电等电力企业发展十分迅速，电力企业的营销思维也从之前的管理型转为现在的服务型营销。

1.2电力企业电网的升级

在世界范围内，随着经济的快速发展，环境问题越来越严重，人们越来越关注环境问题。二氧化碳的不断排放，使全球气候变暖，海平面上升，人类生存环境日益恶化。因此，世界各国都在关注和改善这一问题，以谋求人类的可持续发展。传统电网碳排放量高，不能满足新时期经济可持续发展的要求。这促使电力企业不断升级电网，减少碳排放，追求智能电网的应用，同时提高经济效益，实现人与自然的和谐发展。

1.3电力企业服务质量的提升

随着人民生活水平的不断提高，人民的需求水平也在不断提高。以前，人民生活水平相对落后，对电力企业的服务要求不高。此外，对于卖方市场的电力企业来说，电力公司根本不重视服务，更不用说客户体验了。但是，现在的情况不同了。人们不仅仅是低层次的需求。电力企业的服务质量越来越受到人们的重视。如果没有高质量的服务和人们的认可，电力企业将失去相当数量的客户，电力企业可以通过提高服务质量、关注客户需求点和给客户提供完美的体验来获得更多的客户。

2电力企业如何做好电力营销及优质服务工作

2.1优化和重构电力营销管理体制

为提升电力营销管理有效性，应积极推陈出新转变理念，加深电力营销管理重要认知，对于电力营销管理中的问题提出针对性措施。坚持客户至上的理念，调查和分析客户实际需求，结合市场形势来制定合理的有效营销战略目标。在企业内部扩大教育宣传，促使员工可以正确看待市场营销重要性，优化电力营销管理细节，切实提升电力营销管理成效。在此基础上，积极优化和重构电力营销管理体制，并依据实际情况逐步优化和完善。重点内容有电力营销管理模式创新优化，设立专门的部门，优化人员配置，推动营销方式和营销渠道多样化。积极交流沟通，针对其中的意见及时反馈和改进，提供优质的电力服务。需要注意的是，电力企业建立的电力营销机制要覆盖企业全过程，确定优质服务营销理念，设立用户负荷预测信息网，准确剖析用电负荷结构，更好地满足用电需求。灵活运用节能技术和装置，提供咨询服务，保障用电安全。

2.2创新营销管理服务

电力企业营销管理服务的内容非常广，需要掌握负责范围内所有用户用电情况，而且要制定多元化、针对性服务模式，使供电工作更加有的放矢。多元化服务的本质在于以客户为本，准确计算多用户用电负荷，最终达到电力企业节能减排的目标。另外，电力企业内部所有设施应该要加强重视，定期检修电力设备，而且要更换老旧零部件，确保设备可以正常运转，不断提高电力管理安全性与管理能力。

制定并且执行个性化资源服务模式，要按照公共信息资源、客户需求进行创新，使两者匹配度得到提升，电力企业在大数据环境下搭建公共信息平台，所有客户都可以在平台中提出自己的问题，而且可以收到关注信息的推送。电力企业利用平台具有的决策咨询功能，解答客户提出的政策、经济、管理等领域的问题，平台采集的所有评论信息、用户行为日志以及效用函数等，均可作为资源、用户需求匹配的基础，一方面可以满足客户用电需求，另一方面也是电力企业营销管理个性化创新的基础条件。

对于客户来说，个性化服务中的信息推荐功能，是将平台数据、客户属性加以匹配，利用数据挖掘技术与分类聚类技术等，在了解客户兴趣点基础上，可以采用协同过滤方法，给客户提供信息数据，了解个性化热点新闻、科研合作伙伴信息等。电力企业在运营、维护信息交易平台时，提高个性化推荐服务、信息需求之间的匹配度，也可以为客户提供客户兴趣、数据块资源、交易数据的分析等各项功能，达到创新营销管理服务的目标。

2.3突出品牌營销策略的作用

电力企业的品牌在营销之中的作用是不可估量的，品牌对企业来说是不可估量的无形资产。在电力营销时应充分运用企业的品牌，在市场中突出本企业的品牌，整合营销策略，提升品牌知名度。电力企业可以通过社会活动和公益活动来扩大企业的影响力，提升企业的社会地位，展示企业在人们心目中的良好形象，使企业品牌深入人心。还可以通过平面、电视以及多媒体进行广告宣传，邀请新闻媒体宣传公司的公益行动等，将企业的企业文化、价值观、社会责任等分享给大众，提升企业的正面形象。另外，企业还要具备公关应急的能力，当出现了负面报道，企业能够在最短的时间内，解决负面影响，使企业的品牌不受影响。

2.4加大宣传力度，引导自主缴费

用户欠费、收费困难是长期以来我国电力企业面临的主要问题，所以电力企业要主动与用户建立起互信互利的关系，督促引导用户形成自主缴费的良好习惯。具体可着手于以下两个方面：（1）与政府部门达成及时有效的沟通，加大关于电费回收的宣传力度，增强用户的自主缴费意识。例如，企业可以制作鲜明且富有创意的宣传标语，将其投放在各大网络平台，以此吸引更多人的注意，同时要附加相关的法律法规、责任条款等，给予用户适当的压力，督促他们按时缴费。（2）设定缴费前期对用户的提醒，通过移动客户端支付系统向用户发送相应的推送信息，在提醒用户按时缴费的同时，帮助用户解决更多用电期间存在的问题，真正发挥电力企业在运营管理和营销服务方面的价值。

结束语

电力资源在人类生产和生活中发挥着重要作用，是促进社会稳定运行的核心力量。为了促进电力行业的可持续健康发展，电力企业应研究提高电力营销服务质量的有效策略和方法，为用户提供更优质的服务，提高用户的满意度，保证企业在激烈的市场竞争环境中竞争，获得更大的经济效益和社会效益。

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