贺婷婷

摘要：在电力营销过程中，存在很多的风险因素，尤以电价及电费风险最为突出，阻碍电力企业发展。本文以电价及电费风险的原因为切入点，分析了电价及电费风险的表现形式，探讨了相关的控制策略，可供参考。

关键词：电力营销;电价;电费风险;控制策略

作为电力企业经营管理的重要组成，营销工作不仅影响着企业效益，也影响着企业社会地位的提升。目前，电力营销过程中普遍存在电价及电费风险问题，制约企业发展。对此，电力企业应结合自身情况，选择合适的营销策略，加强电价管理，以便吸收更多用户，提高营销效率。现结合工作经验，简要论述电价及电费风险的控制策略。

1、电力营销过程中电价及电费风险产生的原因

电力营销过程中，电价及电费风险的产生原因多样，主要涉及客观及主观因素。从主观因素分析，城市化进程的加快，使得智能电表进入千家万户。虽然用户平常不太关注电表流量，但是当电费欠费断电后，用户用电需求得不到满足，就会和供电单位发生矛盾。若对处理结果感觉不满，就会向上级部门投诉，影响电力企业的信誉，从而影响营销效果。从客观因素分析，营销活动有风险，虽然互联网的应用加强了用户和企业的联系，但由于网络时代下个人信息复杂，企业忽视系统安全等，常出现黑客入侵、木马侵袭等问题。加之用户自我保护意识薄弱，个人信息常被盗，威胁信息安全，增加电价及电费的管理风险。……