贺婷婷

摘要：在电力营销过程中，存在很多的风险因素，尤以电价及电费风险最为突出，阻碍电力企业发展。本文以电价及电费风险的原因为切入点，分析了电价及电费风险的表现形式，探讨了相关的控制策略，可供参考。

关键词：电力营销;电价;电费风险;控制策略

作为电力企业经营管理的重要组成，营销工作不仅影响着企业效益，也影响着企业社会地位的提升。目前，电力营销过程中普遍存在电价及电费风险问题，制约企业发展。对此，电力企业应结合自身情况，选择合适的营销策略，加强电价管理，以便吸收更多用户，提高营销效率。现结合工作经验，简要论述电价及电费风险的控制策略。

1、电力营销过程中电价及电费风险产生的原因

电力营销过程中，电价及电费风险的产生原因多样，主要涉及客观及主观因素。从主观因素分析，城市化进程的加快，使得智能电表进入千家万户。虽然用户平常不太关注电表流量，但是当电费欠费断电后，用户用电需求得不到满足，就会和供电单位发生矛盾。若对处理结果感觉不满，就会向上级部门投诉，影响电力企业的信誉，从而影响营销效果。从客观因素分析，营销活动有风险，虽然互联网的应用加强了用户和企业的联系，但由于网络时代下个人信息复杂，企业忽视系统安全等，常出现黑客入侵、木马侵袭等问题。加之用户自我保护意识薄弱，个人信息常被盗，威胁信息安全，增加电价及电费的管理风险。

2、电力营销过程中电价及电费风险的表现形式

2.1电力营销风险

信息时代下，电力营销工作逐渐进入网络信息化，间接增加了信息系统的使用次数。现阶段，多数用户在网上缴纳电费，虽然节约了到现场排队等待缴费的时间，但也存在一些负面问题。具体表现为：①网络环境不安全。网上缴费时，用户信息损坏、银行卡密码被盗等，都会给企业和用户带来一定影响。②网上支付有障碍，特别是老年人，这种支付方式不实用。③偏远地区无法使用网上支付，因为那里网络不是很好，增加缴费难度。

2.2电价电费风险

以前，供电单位多安排抄表员到用户家中采集电力数据。这种人工操作的方式，很难避免数据误差。当记录数据和实际不符时，会引起用户和供电企业产生纠纷，损坏用户利益和企业效益。随着信息技术的发展，逐步引入智能电表代替人工作业，节约人工成本，提高数据的采集的精准度。尽管如此，仍存在这样那样的问题，比如：当账户中的电费消耗完后，电表会自动断电，给用户生活带来不便;由于用户不了解峰谷分时，具体电费和自身想象存在偏差，导致部分用户拒缴电费，影响企业收益;用户规模不一、数量增多，无法及时下达收费通知，造成用户缴费延误。

2.3业务拓展风险

无论是社会生产还是生活，都需要电力的供应。但是随着电力企业竞争的日益激烈，个别企业已无法正常运转。基于此，电力企业应在营销过程中，加强业务拓展的管理。在业务拓展中，风险多体现在审核、管理等环节，相关机构和单位应提高警惕，因为电费金额多，一旦出现疏漏将造成严重后果。

3、电力营销过程中电价及电费风险的控制策略

3.1提高风险管理意识

要想加强对电价及电费风险的管理，首先要具备风险管理意识，切实了解风险管理对电力营销的价值。对此，企业要加大电价及电费风险知识的宣传力度，确保相关人员熟知风险知识，提高风险管理意识。同时，改善风险管理方法，引入先进的管理方式。工作中，统计近几年的风险事故，分析引发原因，提前制定措施降低发生概率;干预发生电费损失的事物或事件，减少电费损失;掌握风险转移的方法，保护自身利益。

3.2制定电价及电费管理机制

制定合理、有效的电价及电费管理机制，可保护电价电费，为电力营销提供约束条例。首先，遵循因地制宜的原则，政府部门发挥优势，结合当地用户的实际用电需求，制定差异化的收费标准，确保用电量和费用始终保持一致。其次，改革用电制度，重视用户和企业的联系，及时向用户反馈用电信息，快速有效的处理两者之间的冲突。再次，制定风险应对方案，要求营销人员发挥作用，分析电价及电费风险的产生原因，以此为依据制定针对性的应对方案。最后，健全电费回收制度，重视和电力供应的协调，确保营销工作正常开展。应注意，针对经常拖欠电费的用户，电力企业要重点跟踪。到缴费周期后，可安排工作人员催收缴纳。

3.3提升电力营销人员的素质

想要更好的应对电价及电费风险，就要提高营销人员的工作素质。首先，定期或不定期的开展和电价及电费相关的培训活动，邀请优秀专家指导，及时纠正电价及电费管理的问题。同时，营销人员还要对市场变化有着充分的了解，以便开展针对性的营销活动。其次，重视人才招聘。电力营销离不开人才的参与和努力，这就要求在招聘人才时，重点考核应聘者的营销知识，对电价及电费风险的应对进行测试，考核通过者上岗工作。当然，还要进行岗前培训，安排专人带领操作。最后，坚持“引进来”、“走出去”，鼓励营销人员到优秀企业参观学习，借鉴国内外的优秀经验，及时转变自我观念，丰富知识储备，提升业务水平。

3.4建立健全风险防范制度

电價及电费风险不仅影响电力企业的经济效益，还影响社会的稳定发展。对此，电力企业的相关领导除了要提高对风险的重视度外，还要组建风险管理组织，在实际工作中开展全方位、无差异的监管工作，以便防范电价及电费风险。首先，制定风险防范体系，加强各部门的交流和协调。此时需要管理层发挥自身优势，树立长远目标，统筹企业全局，严格按照企业目标应对电价及电费风险。再次，成立风险防范管理小组，要求组员具备责任意识，更新营销理念，实时监测营销过程，以此为依据开展审计、审核工作。同时，和财务部门主动联系，制定风险应对方案，降低财务风险。最后，定期更新现有软件，及时修补存在风险因素的系统，实时获取电价及电费信息，交由防范小组分析传输数据，准确预测风险因素，为后续工作的开展奠定基础。

3.5整合业务资料信息

在电力营销过程中整合各项业务的资料信息，并将此作为依据开展电价及电费的防范工作，有助于营销工作有序进行。首先，收集各项业务的资料信息，结合用户对于电能的需求，收集电价及电费信息，要求按业务性质分类，按生产日期归档，方便日后查找数据信息，提高营销工作的效率。其次，建立信息共享平台，展示部门的任务和目标，监测各项目进展。对电价及电费信息进行编号，整合后传至系统终端，和第三方平台交流。在此之前，需要确保收集信息准确无误，避免对账时出现误差，为营销工作的开展提供依据，进一步提高工作效率。

4、结语

综上所述，电力营销过程中电价及电费风险的产生，降低着企业的经济效益，阻碍着企业发展。文章从提高风险管理意识、制定电价及电费管理机制、提升电力营销人员的素质、建立健全风险防范制度、整合业务资料信息5个方面，详细阐述了如何控制电价及电费风险，以便提高营销工作效率，促进电力企业稳步发展。

参考文献：

[1]蔡文娟.探究电力营销过程中电价及电费风险的控制策略[J].百科论坛电子杂志，2020（14）：1905.

[2]李小雪.电力营销过程中电价及电费风险的控制策略[J].数码设计（下），2020，9（6）：98.

[3]龚南溪.探究电力营销过程中电价及电费风险的控制策略[J].通讯世界，2020，27（5）：171，173.

[4]黄玉龙，王芳，李昕.网格化后电费回收管理的优化措施[J].中国电力企业管理，2020（08）：44-45.

[5]叶少杰.电力营销过程中电价及电费风险控制[J].中外企业家，2020（26）：35.