张滔

摘要：伴随着中国经济的快速发展，尤其是我国“十四五”规划，以及我国对外的“一带一路”战略，进一步加强基础建设的步伐。由此促进了基础配套行业的迅猛发展，加速了许多产业转型升级，如粮油、煤矿、电力、水泥，钢铁行业。作为和这些行业配套的工业品中的一个品类-蛇簧联轴器产品需求量也持续增长。本文通过研究莱克斯诺公司福克蛇簧联轴器的顾客让渡价值8个方面的现行措施，来分析该产品的产品价值、服务价值、人员和形象价值和各种成本等方面，为福克蛇簧联轴器营销推广提供了新的分析思路。

关键词：福克蛇簧联轴器;顾客让渡价值

1.顾客让渡价值概念

答： 顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本的差额。顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值;顾客总成本包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本。顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本=（产品价值+服务价值+人员价值+形象价值）-（货币成本+时间成本+体力成本+精力成本）

2.莱克斯诺公司概况

莱克斯诺工业集团始于1892年，总部位于美国威斯康辛州密尔沃基市，是全球领先的工业品制造集团。2012年美国莱克斯诺工业集团在纽约交所上市（RXN）。百余年来，莱克斯诺集团为全球工业市场提供了各种精密传动设备，包括：联轴器、逆止器、链板及输送配件等。产品广泛应用于运输、矿业、能源、食品饮料等行业。集团全球拥有6000多名员工，57个主要工厂和仓库，分布在世界各地。……