李新华

【摘要】目的：分析健康管理中心护理工作中采取护理质量管理的效果。方法：选取2020年4月至2020年12月健康体检者86例，随机分为观察组和对照组各43例，对照组未采取护理质量管理，观察组采取护理质量管理，对比效果。结果：观察组体检时间以及体检结果发放时间均低于对照组（P<0.05;观察组满意度以及护理质量各项评分均高于對照组（P<0.05）。结论：护理质量管理可有效提升健康管理中心护理质量，提高满意度。

【关键词】健康管理中心;护理质量管理;护理质量;满意度

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.04.161

目前，人们越来越重视自身健康，从而增加了健康体检的人数。健康管理中心是主要的健康体检机构，健康体检人员利用健康体检可对自身健康状况进行了解，对各类疾病有效预防[1]。在健康管理日常工作中，护理是其中的重要部分。服务质量的高低同体检人员能否顺利完成检查密切相关。为了使健康管理中心提升护理服务水平，实施系统护理质量管理意义重大[2]。所以本研究分析健康管理中心采取护理质量管理的应用效果，如下。

1  资料和方法

1.1临床资料

86例健康体检者（2020年4月至2020年12月），随机分为观察组和对照组各43例，对照组男23例，女20例，平均年龄（50.36±0.52）岁;观察组男24例，女19例，平均年龄（49.49±0.38）岁，两组一般资料对比无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

对照组未采取护理质量管理。观察组采取护理质量管理，包括：（1）培训管理护理人员。所有护理人员均实施培训，包括素质培训和技能培训。技能培训包括检查采血、培训工作流程、培训体检知识等，全部护理人员都要定时进行技能操作和笔试考核，从而使其对护理的技能与知识全面掌握。素质培训以质量意识、责任心等为培训内容。以经验总结、案例讨论会等为培训方式。（2）分组管理。全部护理人员对于传统管理模式下可能出现的漏检问题进行分组管理，从体检种类、综合工作量等方面进行分组，各组设小组长一名，护理责任落实到个人，采取责任制管理，将护理质量提升。（3）导诊与健康教育。为了使受检者更加方便的实时体检，防止因不了解体检流程等而出现漏检问题，将导诊台设置在健康管理科，护理人员负责协助受检者将各项检查完成。护理人员在帮助受检者实施身体检查过程中要对自身专业知识充分利用，根据受检者情况而对其采取科学的健康教育，将其自身疑虑有效消除，促使其满意度提升。（4）管理体检流程。为了使体检流程进一步优化，将护理工作质量提升，减少体检时间，护理人员要结合体检项目而对体检流程合理设计，防止不必要的环节而将受检者的提前感受进一步优化，使其对护理更加满意。

1.3观察指标

1.3.1体检质量：体检时间以及体检结果发放时间。

1.3.2护理质量：风险预防、指导、心理、环境。

1.4统计学处理

SPSS20.0分析数据， P<0.05统计学成立。

2  结果

2.1体检质量

组间对比（P<0.05）。见表1。

2.2护理质量评分

组间对比（P<0.05）。见表2。

3  讨论

护理质量管理体现了以人为本的护理理念，知晓健康管理中护理工作的必要性和重要性，需要护理人员将全方位护理提供给受检者，根据自身专业对其实施健康教育将其错误认知和思想疑虑有效消除，让体检流程得到优化，减少体检所用时间，让其更好的实施体检，进而提升健康管理中的护理质量，提升满意度[3]。

本研究结果表示，护理质量管理效果确切。是因为，该种护理优化了体检和导诊流程，并进行分组管理和培训护理人员，将护理质量全方位多面的提升护理质量管理[4]。一方面对护理人员的培训进行了规范，将责任制管理要求有效落实，从源头上是护理人员水平提升，对其护理行为规范，同时利用责任制管理对个人因素而引起的不良事件有效控制，将护理工质量提升，并且护理质量管理优化了体检流程，护理人员对受检者在导诊台全程实施健康指导和引导的同时使体检项目得到合理安排，防止了不必要的环节，使体检效率提升，让受检者体验得到优化，促使其满意度提升。

总而言之，护理质量管理在健康管理中心全面实行可将体检流程优化，促进护理质量提升，缩短渐体检时间，构建和谐护患关系，提升满意度。

参考文献：

[1]王婷，罗琼.护理质量管理在健康管理中心护理工作中的效果分析[J].健康必读，2020，（26）：149.

[2]刘青，张靖文.在健康管理中心护理工作中采用护理质量管理的应用效果[J].特别健康，2020，（10）：188.

[3]刘萍，张莉.探讨健康体检护理工作中护理质量管理的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（19）：167.

[4]刘秀霞.健康管理科护理工作中加强护理质量管理的临床效果分析[J].系统医学，2020，5（8）：181-183.