周世锋

摘要：互联网时代，如何看待OTA平台对酒店经营发展的影响，传统宾馆酒店在与OTA平台的博弈中究竟该如何正确处理二者的关系，如何利用平台走出单体酒店的成功经营之路。

关键词：互联网;OTA;单体酒店;平台;运营收益

随着当今经济社会的不断发展进步，互联网已经与人们的日常生活密不可分。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第47期《中国互联网发展统计报告》显示，截至2020年12月20日，中国互联网用户数量达到9.89亿，占总人口的70%还多。“抖音、微博、小红书、淘宝、携程、美团”等各类APP俨然已经成了人们获取信息、沟通交流、解决衣食住行的主要支撑途径。很多年轻人更是喊出“手机在手、天下任走”的豪言壮语。作为传统宾馆酒店服务行业，已经不可避免地站到了互联网时代的风口浪尖。当下的宾馆酒店业究竟该何去何从，这是每一位酒店经营管理者都必须面对的时代课题。

在互联网时代，很多单体酒店的经营者在对待OTA（线上旅行社）的态度上，显得更加纠结和挣扎。一方面，与国内那些巨无霸的连锁酒店集团（华住、锦江、首旅如家）相比，单体酒店的直销体系构建难度更大，很多酒店投入了大量的人力物力财力想构建自己的会员直销体系，但受限于自身体量和覆盖范围，往往收效甚微。另一方面，在与携程、美团等OTA平台的合作当中，高额的佣金支付又让本就利润率不高的酒店经营者望而却步。于是，很多单体酒店的经营者常用“相爱相杀”来形容与OTA平台之间的关系。……