张佳 马晶

摘要：目的：研究PDCA循环管理用于发热门诊护理管理的价值。方法：2019年5月-2021年5月本院发热门诊接诊病患82例，随机均分2组。研究组采取PDCA循环管理法，对照组行常规护理管理。对比护理质量等指标。结果：针对护理质量，研究组（96.23±2.01）分，比对照组（89.14±3.65）分高，P<0.05。针对满意度，研究组97.56%，比对照组80.49%高，P<0.05。结论：于发热门诊护理管理中用PDCA循环管理，利于护理质量的提升，及满意度的改善。

关键词：PDCA循环管理;满意度;发热门诊;护理质量

目前，发热作为医院常见病之一，可损害患者身体健康，若不及时干预，将会引起严重后果[1]。PDCA循环最早是由休哈特博士提出的，并经戴明的进一步研究与大力推广，将之合理运用于医院护理管理工作中，可显著提升管理质量，减少不良事件发生几率[2]。本文选取82名发热病患（2019年5月-2021年5月），旨在分析PDCA循环管理用于发热门诊护理管理的价值，如下。

1 资料與方法

1.1 一般资料

2019年5月-2021年5月本院发热门诊接诊病患82例，随机均分2组。研究组女性20例，男性21例，年纪在19-58岁之间，平均（36.58±4.92）岁;病程在1-53h之间，平均（15.68±5.13）h。对照组女性19例，男性22例，年纪在19-59岁之间，平均（36.97±5.03）岁;病程在1-54h之间，平均（15.92±5.46）h。患者精神正常，无药敏史，资料完整。2组病程等资料对比，P>0.05，具有可比性。

1.2 排除标准[3]

（1）免疫系统疾病者。（2）孕妇。（3）语言障碍者。（4）血液系统疾病者。（5）过敏体质者。（6）恶性肿瘤者。（7）精神病者。（8）意识障碍者。（9）认知障碍者。

1.3 方法

2组常规护理措施：静脉通道开通、物理降温处理与体温监测等。研究组配合PDCA循环管理：（1）计划。制定完善的层级管理体系，确保纠正流程的明确化与合理化。制定药品管理员与护士机制，贯彻落实岗位责任制。由护士长根据护士实际情况，对其工作内容与责任进行明确，并制定完善的工作计划。（2）执行。定期组织护士开展专业知识与技能的培训，不断提高护士业务水平。鼓励护士多参加院内开设的各种培训课程，包括相关法律法规与护患沟通技巧等，以提高其综合能力。每个月开展1次护理会议，分析当月护理工作的执行情况，总结护理工作中存在的问题，并提出相应的解决对策。定期开展专业护理巡访，予以护士针对性与专业性的教导。（3）检查。制定完善的考核制度，以季度为单位，组织护士进行考核，同时将考核结果纳入护士的绩效中，目的在于激发护士工作的热情。（4）处理。开展科室会议，讨论护理问题发生的原因，同时提出解决措施，并由护理部跟进落实。

1.4 评价指标

（1）用自制调查表评估2组护理质量，内容有专业护理与基础护理等，总分100。

（2）调查满意度，于末次干预时进行：调查结果采取百分制。满意≥91，一般75-90，不满意≤74。（一般+满意）/例数*100%即满意度。

1.5 统计学分析

数据处理经SPSS20.0，t对计量资料（ ）检验，χ2对计数资料[n（%）]检验。若P<0.05，提示差异显著。

2 结果

2.1 护理质量分析

针对护理质量，研究组（96.23±2.01）分，对照组（89.14±3.65）分。研究组比对照组高，t=6.5892，P<0.05。

2.2 满意度分析

针对满意度，研究组97.56%，比对照组80.49%高，P<0.05。如表1。

3 讨论

通过开展PDCA循环管理工作，可明确护士的工作职责与内容，并能规范护理流程，提高护士责任心，使护士能够更好的服务于患者[4];定期开展护理会议，找到护理工作中存在的问题，同时采取措施对其进行干预，可提升护理质量[5];每个季度对护士进行1次考核，可了解其专业知识与技能的掌握情况，同时将考核结果与绩效挂钩，可激发护士工作的热情，提高护士工作的积极性[6]。此研究，在护理质量上，研究组比对照组高，P<0.05;在满意度上，研究组比对照组高，P<0.05。

综上，发热门诊护理管理用PDCA循环管理，利于满意度的改善，及护理质量的提升，建议推广。

参考文献：

[1]李丽娜，李瑞. PDCA循环管理在发热门诊护理管理中的应用效果[J]. 中国当代医药，2021，28（12）：172-174.

[2]包义青. 分析PDCA循环管理在发热门诊护理管理中的效果[J]. 家有孕宝，2020，2（3）：161-162.

[3]王龙芹. PDCA循环管理在发热门诊护理管理中的应用价值[J]. 东方药膳，2020（15）：288.

[4]顾艳，丁佳. PDCA循环管理在发热门诊护理管理中的应用效果分析[J]. 健康之友，2020（24）：187.

[5]王宗敏. PDCA循环管理在发热门诊护理管理中的应用效果[J]. 医疗装备，2019，32（22）：172-173.

[6]莫卫芳. PDCA循环管理在发热门诊护理管理中的效果[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2020，20（57）：248-249.