陈贝贝

摘要：目的：探究医疗美容科在护理过程中出现危机的原因以及管理策略。方法  本文研究开展时间在2019年1月-2021年1月，在2019年1月-2019年12月时间段未落实护理危机管理策略，2020年1月-2021年1月落实护理危机管理策略，对比两个时间段护理缺陷发生率、护理纠纷发生率、护理满意度等指标。结果  在护理危机管理策略落实后，护理缺陷、护理纠纷发生率更低，且护理满意度的数值显著提高，组间差异以P<0.05表示。结论  医疗美容科在多种因素的影响下可能会伴发各种护理危机，为了有效降低危机事件的发生率，提高医疗美容科整体的护理质量，需要制定科学、安全、优质的护理管理对策。

关键词：医疗美容科;护理危机;原因分析;管理对策

人们在物质生活得到满足的情况下，越来越关注自身的外在容貌，这就在一定程度上推动了医疗美容机构的发展，但是随之而来的医疗纠纷、医疗事故等问题也日益凸显，这些都说明医疗美容科存在大量的护理危机，为了树立医疗美容科良好的形象，为求美者带来更多的优质服务，需要加强护理危机的原因分析，然后针对危机情景制定相应的管理调控策略，从而将医疗美容科护理危机事件发生率降到最低[1]。本文主要开展对比研究实验，分析医美容科护理危机的诱发因素以及危机管理策略，以供相关人士参考。

1.资料与方法

1.1一般资料

资料数据为我医疗美容科在2019年1月-2021年1月收录的426例接受医疗美容治疗患者，其中在2019年1月-2019年12月患者人数为208例，2020年1月-2021年1月患者人数为218例，前者未落实危机管理措施，将其命名为对照组，后者开展危机管理，将其命名为实验组。对照组患者男性与女性分别为120例、88例，年龄分布在18-56岁，年龄平均值（28.31±3.24）岁，实验组患者男性与女性分别为123例、95例，年龄分布在19-57岁，年龄平均值（28.35±3.27）岁，两组患者一般资料具有相似性（P>0.05），可开展对比研究实验。

1.2方法

在2020年以前，我医疗美容科尚未实施护理危机管理策略，平时主要采用的是常规护理干预措施，即在美容治疗前对患者进行健康宣教，向患者介绍注意事项以及相关风险，在患者知情同意后予以治疗。2020年以后开始落实护理危机管理策略，具体先开展资料收集工作，总结医疗美容科常出现的护理危机事件，然后召开会议制定相关解决策略，具体内容如下。

1.2.1构建完善的危机管理制度

医疗美容科应该依据护理部的要求、实际的工作情况对危机管理计划与危机上报制度予以构建，并且应该将其有效落实在护理工作中，使得工作平稳、有序的运行。在护理危机管理制度中，需要明确相关人员的责任意识，使其每日定期进行病房的安全检查，针对潜在的护理危机应该予以分析、讨论，提出整改意见，从而有效提高危机管理水平[2]。除此之外，医疗美容科内部危机管理制度的健全也要对护理危机预案、出院随访制度、护患纠纷处理程序等专科制定进行构建，并将其下发给护理人员用于临床指导，加强护理人员对危机管理制度的掌握。

1.2.2提高护理人员的综合素养

医疗美容科需要定期组织护理人员进行专科培训，在培训的过程中，内容主要包括基础的理论知识以及实际操作技能，并向其讲述护理危机的危害性、常见护理危机的发生原因、相关预防策略等，从而使得护理人员的综合技能增强。在培训结束后应该组织护理人员进行考核，考核内容包括应急演练、急救技能等，考核通过后才可上岗工作，确保护理人员的专业水平符合要求。

1.2.3科学记录护理文书

医疗美容科在出现护理纠纷时，实施护理文书的记录可以为其提供法律支持，所以针对这一具有法律效应的文件，临床应该确保管理的规范性，作为出现护患纠纷的高危科室，在记录护理文书时，应该确保内容、格式符合要求。科室定期应该抽查护理文书的书写情况，针对不合格的文书应该予以整改。

1.3统计学方法

SPSS.23处理本文资料，结果指标以计数资料表示，开展卡方检验，结果为百分比，P<0.05證明组间有差异。

2.结果

2.1护理危机管理前后护理缺陷、护理纠纷发生率

2.2护理危机管理前后护理满意度对比

3.讨论

医疗美容科受到护理人员综合素养差、服务意识淡薄、规章制度不健全、患者期望值过高、患者心理素质不稳定等多种因素的影响，在工作中极易伴发护理危机事件。护理危机会影响医疗美容科整体护理工作质量，出现医疗纠纷以及护理事故，所以当前应该加强护理危机的预防管理，具体应该采取构建完善的危机管理制度、提高护理人员的综合素养、科学记录护理文书等措施来预防各类护理危机事件[3]。

本文研究结果显示，护理危机管理措施后，护理缺陷、护理纠纷发生率的数值显著降低，且护理满意度数值得到明显提高，因此对医疗美容科护理危机产生的原因及管理对策进行分析具有重要的现实意义，护理危机管理策略值得推广与应用。

参考文献：

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[2]李迷，刘婷. 医疗整形美容手术并发症的预防及护理进展[J]. 医学美学美容，2021，30（2）：191.

[3]陈林林. 人性化护理干预在医疗美容科病人中应用的效果分析[J]. 养生保健指南，2020（8）：162.

[4]洪美红，郑剑煌，郑月恋，黄豪. 客户关系管理在医疗美容门诊护理服务中的应用[J]. 中西医结合护理（中英文），2018，4（08）：152-155.

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[6]蒋素兰，王杭，周莉娜，梁成文，赵佛容. 医疗美容科护理危机产生的原因及管理对策[J]. 中华现代护理杂志，2012，（11）：1331-1333.