摘要：伴随着新世纪的脚步，我国房地产行业大力发展，人民生活水平不断提高，新兴的小区逐年增多，社区管理在我国迅速发展，社区物业管理逐渐完善，已经步入高速发展阶段，尤其是大中城市的发展最为明显。但是在物业管理行业发展繁荣的背后，还存在着很多阻碍其发展的问题，主要体现在人们日益增长的服务需求与社区服务管理明显不足的矛盾。这也大大的加大了物业管理的难度和需求。这些问题的背后，存在着物业管理部门行业规范及整个行业环境的不足。社区物业如何提升管理服务水平已是迫近需要解决的问题。

关键词：社区物业管理 智慧社区 以人为本

引言

新时期，物业管理行业作为我国现代城市服务事业管理的一个重要组成部分，是城市实体经济的一个重要组成部分。物业管理服务行业已成为一种社会化、市场化、企业运营型管理化和专门技术型管理化的新型服务业，也是推动城市进步和发展的一大朝阳性产业。物业管理关系着人们日常生活环境与居民生活质量，不仅体现社会主义经济的生存与发展程度，也是城市治理能力和水平的反映。所以，社区物业管理被认为是我国社会进步与经济发展的一项重要工程，是社会发展的重要产业。与国外的物业管理服务行业相比，由于其起步早， 法规健全，服务意识强，形成了自己独特的发展模式，从业人员以及企业主体素质高，市场也形成较强的专业水平，行业监督管理机制健全，发展水平高。……