罗克研

欧莱雅的“面膜差价”事件已持续近半月之久。

这场风波的起因是欧莱雅集团在其官方微博为“双十一”活动造势时，称10月20日下午4点，李佳琦直播间的安瓶面膜系“全年最大力度”（的优惠价格），而在李佳琦和薇娅直播间的“双十一”预售活动结束后，欧莱雅却在其自营直播间推出满999-200优惠券，导致此前在两位网红主播直播间购买安瓶面膜的部分消费者未能享受到满额立减的优惠。

尽管在一些从业者眼中，欧莱雅这场“翻车事故”更多是营销方案的失误，但令消费者感到气愤的是，既然承诺的双十一是“全年最低价”，但为何又出现这样“欺骗”的行为。

双十一结束不久，许多消费者就在各大投诉平台上发起投诉，要求欧莱雅退差价，进行赔偿。直到11月18日晚，欧莱雅才正式就安瓶面膜事件道歉，并给出回应：给没享受到“最大折扣”的消费者再提供优惠券，并诚邀他们成为金卡会员。

不过，消费者对于“200元优惠券”的补偿并不买账，而是仍不满意为何没有对“最低价”给出合理的回应。

除了欧莱雅成为消费者投诉的对象之外，蒂佳婷这个品牌同样遭遇“翻车”。

11月18日，上海的李女士向中国质量万里行消费投诉平台发起投诉，她称今年10月20日在李佳琦直播间购买了10盒蒂佳婷面膜，当时是预售活动，交了70元定金，尾款是11月1日支付，预估到手价是370元。而在11月2日蒂佳婷官方旗舰店直播中，李女士发现直播价格为120元5盒，相当于240元10盒，差价130元。

之后李女士找到了蒂佳婷售后询问这件事，客服给出的处理结果是，不予以退差价，只能补发一盒面膜。……