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太平洋新能源蒸汽发生器惹投诉

2021-09-10雷玄

中国质量万里行 2021年12期
关键词:赵总太平洋菊花

雷玄

近日,江苏凌先生投诉称,3年多以前,他以更多的费用购买了一台“更先进”的蒸汽发生器,用于菊花的杀青、烘干,结果因蒸汽量不够,菊花出现了黑心、杀青不熟的“夹生”情况,多次维修无果,凌先生认为这个产品“先天不足”。售出这一设备的扬州太平洋新能源有限公司(以下称‘太平洋新能源)的法人代表赵总称,因凌先生未按照使用说明的“净化水”导致这一局面,双方就此产生分歧。

結识赵总  承诺设备更先进

蒸汽发生器,也叫蒸汽热源机(俗称“锅炉”)是利用燃料或其他能源的热能把水加热成为热水或蒸汽的机械设备。凌先生想要购置这款蒸汽发生器,主要作用于鲜菊花的杀青及烘干。

经朋友介绍,凌先生结识了太平洋新能源赵总,对方称,现在公司生产的蒸汽发生器比朋友购买的还要先进,所产生的蒸汽在供应“杀青”的同时,还可带动两条烘炕烘干菊花,质量保证、售后服务及时。

鲜菊花表面有一层蜡,变为干菊花需要通过杀青、烘干等关键工序。杀青工序,就是使用蒸汽发生器产生的蒸汽将鲜菊花蒸熟后,使之更容易干燥。“不然干菊花叶片容易散掉,而且蒸汽温度必须在110度以上,鲜花铺上去后温度需要保持在105度为宜”。烘干工序,就是将杀青后的菊花装盘后装上烘车,推进烘房烘干,将蒸汽通过散热器转化成热能,再用鼓风机将热能吹进烘房烘干菊花。

凌先生查看了赵总介绍的产品型号的合格证、质量证明书等文件,也有了购买的意向。据他回忆,当时太平洋新能源赵总也说,“请你们尽管放心,太平洋新能源是守信用的公司。”

在这种情况下,双方于2019年10月3日商订了太平洋新能源蒸汽发生器的价格、发货时间、付款方式,合同金额127150元。依照合同约定,签订合同当天,凌先生使用手机微信支付了定金4万元。2019年10月6日和8日,凌先生先后支付了5万元、3万元;2019年10月9日,在设备安装前,凌先生又支付给太平洋新能源技术人员7150元,均并未开具发票。

在蒸汽发生器的售后方面,产品使用说明中明确规定,以下情况不在保修范围内:因水盐碱大导致锅炉内部锈蚀,管壁变薄,甚至爆管;因水质硬度高导致锅炉内部结垢1mm厚度以上的损坏;因未按照水处理设备要求操作而导致水质不符合锅炉水质标准,造成锅炉损坏的。

2019年10月9日,太平洋新能源售出的蒸汽发生器到货,并将由太平洋新能源的技术人员进行安装和调试。10月15日,凌先生正式开始收购鲜菊花原材料用于设备的安装调试,凌先生回忆,“太平洋新能源技术员安装调试后,说调试运行正常就离开了。”

投产即现问题

凌先生开始大量收购鲜菊花,每天鲜菊花收购量在40吨左右,次日便正式投入生产。但投入生产后,凌先生发现,该蒸汽发生器存在严重质量问题。“第一,产气量不足; 第二,杀青不熟,里面杀不透,夹生饭,烘干后是黒心,灰暗; 第三,烘干炕没有办法带动,即使关闭烘干,杀青也无法进行,全部蒸汽用到杀青上,但仍然杀青不熟。”凌先生说,“几天时间造成近200多万元的鲜菊花产品黑心,损失巨大。”

出现这种情况后,凌先生先后联系了太平洋新能源赵总和技术人员。10月27日,赵总和带领生产、销售,及技术人员进行现场调试,“问题始终没法解决。当时场地上存放着60多万元鲜菊花,不能尽快杀青处理就将全部烂掉。”

基于此,赵总提出了两个解决方案。一是2019年10月28日调一台一吨蒸汽发生器到现场,先解决现有鲜菊花的“杀青”问题,这是当务之急,先解决;二是派技术人员过来继续调试,彻底解决问题。

凌先生当时同意了这一处理结果,并期待尽快落实。“可是赵总及来的人走了以后,什么信息也没有了,锅炉没有调来,维修人员来了几次,始终解决不了问题,杀青温度只有95度,根本杀不熟,烘炕根本带不动。”

2019年10月25日到2021年10月之间,太平洋新能源先后5次派人到现场调试,问题始终没有解决。“他们都说回去向赵总报告,但都石沉大海。”

今年以来,太平洋新能源副总、工程师先后到凌先生处查看了三次,“他们都看看就走了。这个产品先天不足,估计他们也无能为力。”

凌先生投诉称,我们干菊花的制作属于季节性生产,一季菊花只生产二个月左右,杀青的菊花不是废品就是次品,损失巨大。“单纯杀青使用1吨的锅炉就足够了,普通锅炉当时市场价只有6万多元。”而他花了近12.8万元,原本以为购买了1.5吨的锅炉,可以增加生产量,却不曾想还不能正常生产。问题发生后,太平洋新能源的售后服务态度也让凌先生不能认同,“不接电话不解决问题,推三道四,几十万菊花在场上。被逼无奈,我承诺管路费,工资全部由我负担,才勉强来人,人来了还是不能解决问题,再后就不理睬了。”

因为这台总生产“夹生饭”的蒸汽发生器,凌先生粗略算了一笔账,“目前直接经济损失60万元,由此造成的重大经济损失已达120万元。”

对此,太平洋新能源赵总认为,“我们的产品没有问题,公司向来注重信誉,也多次积极配合调试,是对方使用不当造成的。”赵总称,“使用要求规定:需要使用自来水反渗透纯净水机。可是客户却使用了河水,因而造成了炉内垢化造成了系统不流畅温度才不达标。”

针对赵总给出的“机器使用不当,没有使用净化水”的说法,凌先生并不存在“使用不当”的说法。“原本设备按照说明书,锅炉配套的净水机及十吨储水罐,也是由太平洋新能源的赵总推荐从杭州购买的,合同中要求使用净化水,当时安装调试来不及接自来水,就用赵总推荐的净水设备使用河水净化后使用,就用了几天。当时太平洋新能源负责设备安装的嵇师傅现场调试后说,净化出的水比某品牌的矿泉水还好,当时在场有很多人可以作证。随后,就都用自来水通过净化机净化使用了”。

基于这种情况,太平洋新能源赵总也表示,“我们非常重视,将立即组织质量技术部门负责人开会讨论解决方案。”对此,《中国质量万里行》将持续关注!

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