李博

摘要：电信企业实施网格化经营有助于提升客户服务质量，完善自身业务发展，实现利润提升，但需要重新规划企业内部的管理方式、协调机制及监管体系，是一项繁杂而又庞大的工作。文章从电信企业实施网格化经营的意义出发，阐述了实施网格化的现状及面临的挑战，并提出了降低其经营风险的建议。

关键词：电信企业;网格管理;经营策略;应对措施

电信企业网格化经营目前已搭建完善并初见成效，自身的业务发展和收入均有提升，但同时存在第三方劳动用工关系不清、社会渠道管理不善、营销方案及售后服务不到位等亟待解决的问题。

一、实施网格化经营策略的目的及意义

网格化经营就是将目标市场按照不同的维度或者标准进行分类，如地理位置，人口规模等，打散划分成一个一个的区域网格，将企业有限的服务营销渠道和资源投入网格内，同时在网格内圈定客户范围，进行客户信息及状态的摸查列表工作，实现精细化网格内客户的一种卓越的运营模式。网格经营产生的目的在于企业直接与市场用户面对面接触，其产品也更加人性化和市场化，改善了原先营销模式、企业资源调配、人员架构等内部运作流程，从而使企业采取更加精细化、科学化的运营，调动基层员工的积极性，提高员工收入，最终达到提升企业的效益和管理效率等目的。

（一）网格化经营有助于服务质量的提升

网格划分的目的……