李婵娟

摘 要：本文通过对晋中市市场监督管理局2019—2020年12315平台投诉举报商品类数据进行分析，得出食品类是商品类投诉举报的重点，并结合投诉举报现状，提出几点建议，希望对以后的监管工作提供帮助。

关键词：食品药品监管;投诉举报;建议

1 基本概况

2019年是晋中市市场监管体制改革的开局之年，2019年1月24日，晋中市市场监督管理局挂牌成立，5月24日，12315、12365、12331、12358和12330投诉举报电话正式整合至12315平台，实现了“一号对外、多号并存、集中接听、各级承办部门依责办理”的过渡期工作目标。以下对2019—2020

年全市12315接收咨询投诉举报情况进行分析总结，并给出工作建议。

2 晋中市场监督管理局12315投诉举报商品类数据分析

2.1 2019年商品类投诉

对于商品方面的投诉包含了下述几个不同的方面，其中食品332件、日用百货185件、相关交通工具73件、建材62件、家用电器35件，属于2019年消费者投诉的主要门类，依次占据商品投诉的35.74%、19.91%、7.86%、6.67%以

及3.77%。

由此可见食品类占整个商品类投诉比例是最大的，占到商品类投诉的35.74%。而通过数据分析，对于受理量最大的食品投诉来说，职业举报人索赔问题最为显著，在投诉举报的事项方面，则涵盖了食品标签和广告宣传等，其中与食品质量、安全等关联的很少[1]。

2.2 2020年商品类投诉

商品类投诉共受理1 760件，涉及到一般食品519件，烟、酒和饮料68件，保健食品3件，藥品56件，医疗器械140件，化妆品17件，服装、鞋帽167件，面料、毛线3件，家居用品114件，儿童用品23件，家用电器44件，计算机产品16件等。

2020年商品类的投诉举报也是食品类为最多，主要表现在无证经营、食品内发现异物、食物变质、预包装食品过期以及食品标签不符合相关规定等方面。……