关晶奇

支行是商业银行这一庞大网络的神经节点，是直接服务于客户的营销机构，是确保总行和分行部署最终落地的战斗堡垒，是银行抵御各类风险的第一道防线。其直接领导——支行长的选择决定着这家支行的兴衰成败，甚至有可能衍生出很多次生风险——声誉风险、挤兑风险。因此，如何选择和培养合适的支行长已经成为商业银行家不得不重点考虑的问题。

《孙子兵法》始计篇中有云：“将者，智、信、仁、勇、严也”，曹操称此为“五德”，注曰“将宜五德备也”。顾名思义，一个合格的将帅必须同时兼备足智多谋、赏罚有信、仁义下士、勇猛果敢、严明法纪等五方面特质，且缺一不可。若将一家法人银行比作军队的话，那么直接完成各类作战任务的支行则相当于军队中的一个战斗堡垒，支行长也有带领“将士”（员工）奋勇“杀敌”（完成各项目标）的任务，颇与古代的将领相类似。因此，“将之五德”同样适用于支行长。支行对外是营销阵地，对内是总行和分行的下级机构，工作中存在着“上有千条线，下有一根针”的特点，因此要当好支行长，就要善于处理纷繁复杂的各类问题，必须从“将之五德”的角度不断提升自身素质。

智——运筹帷幄，因地制宜解决问题

古人说“孙武尚智”。相较于“君子五德”（仁义礼智信）中将“仁”放在第一位，“将之五德”则将“智”放在首位，说明孙武认为一名将领，其知识、才能、素养，以及是否善于审时度势是极重要的。

作为一名支行长，同样首先应具有“智”，即有聪明才智，有大局观，眼光长远，目标明确，计划性强，“带着脑子”创新营销、抓客户、抓管理、抓清收。……