燕岩岩 张丽丽 金新新

滨州医学院附属医院 山东 滨州 256603

近年来，高龄(>35岁)孕产妇比例逐渐增高。相较于适龄产妇，高龄产妇需面临更多的临床问题[1-2]，如高流产率、早产率、畸形率、妊娠合并症发生率、产前焦虑症、产后抑郁症等[3-5]。医院是高龄孕产妇主要的分娩场所，对医院工作服务的满意度直接影响到产妇的身心健康[6]。因此，全面提高高龄孕产妇对医院服务的满意度，保障高龄孕产妇母婴安全已经成为现阶段的工作重点[7]。本研究拟通过对高龄孕产妇医院围生期服务满意度的调查和分析，以期提出改善服务质量，提高顾客满意的策略建议，为提高产科医疗服务质量提供可靠的依据。现报道如下。

1 对象与方法

1.1 对象 采用便利抽样法，选取2019年3—9月山东省三所三级甲等综合医院收治的450例高龄孕产妇为研究对象。纳入标准：愿意配合本研究且病情稳定，年龄超过35岁的孕产妇。排除标准：由于各种原因无法完成问卷的孕产妇，如病情危重者、合并严重并发症者。

1.2 方法

1.2.1 调查工具 基本情况调查表：①社会人口学资料包括年龄、居住地、文化程度、职业、家庭经济状况； 健康因素包括孕周、经产妇或初产妇、妊娠合并症(妊娠合并糖尿病、妊娠合并高血压、妊娠合并心脏病、其他)。

1.2.2 孕产妇围生期服务需求量表 采用马勇等人编制的《住院患者满意度调查量表》[8]，该量表共包括入院、治疗、护理、辅检、服务态度等13个维度45个条目。每个条目采用Likert5级计分法：“很不满意”计1分，“不满意”计2分，“一般”计3分，“满意”计4分，“很满意”计5分。前……