马志强

一 、滴滴又出事了

2021年7月4日，滴滴出行APP因存在严重违规收集使用个人信息问题被国家网信办强行下架了。7月7日，根据国家市场监管总局消息，国家市场监管总局对互联网领域二十二起违法实施经营者集中案作出行政处罚，其中8起案件涉及滴滴，6起案件涉及阿里巴巴，5起案件涉及腾讯，2起案件涉及苏宁，1起案件涉及美团，市场监管总局分别对涉案企业处以50万元人民币罚款。滴滴出行又一次“冒尖”，被曝光于大众眼皮低下了，第二次被下架整顿了。

2012年滴滴横空出世，在数据突飞猛涨的同时，滴滴在出行安全层面却也屡有负面消息传出。

2015年滴滴司机庞某甲意图采用暴力手段强奸乘客寇某，2016年，滴滴司机敬天空在车内强行与乘客蒋某发生关系，2017年滴滴司机卓东礼强奸顺风车乘客何某怡（15岁）。2018年5月5日晚，滴滴司机杀害空姐事件发生。在南方周末的报道中显示，50个肈事司机中至少有3人有过危及人身安全的前科。同样，司机的人身安全也着实堪忧，2018年贵州司机周师傅，惨遭乘客孙某杀害。自2016年以来，滴滴涉及刑事案件89件，桩桩件件的惨案并没有给滴滴敲响警钟，滴滴在多次声称整改之后，依然存在缺失。

加上这次被国家网信办强行下架整顿和国家市场监管总局的处罚，滴滴应该是第三、第四、第五次了？我个人估计，滴滴这次不会轻松结束，还会有连续不断的“且听下次分解”。

我们不禁要问，滴滴这是怎么了？

二、滴滴的企业形象和危机公关讨论