沈度

数字化媒体时代为企业的传播工作带来了根本性的范式转换，过去习以为常的观念需要面临重新审视，否则会在瞬息万变的商业和舆情环境中产生误判。

负面评论在过去的传播范式中往往被看做是“主旋律”之外的“杂音”，社交媒体在放大公众话语权的同时，也因其匿名性带来了非理智与情绪化的网络蜂鸣，在近两年的一系列消费者投诉维权热点事件中，突如其来的负面舆论如海啸般快速爆发，迅速推高舆情热度，将一个企业性质的用户投诉事件上升为行业性质的公众事件，造成对品牌形象甚至企业商誉的实质损害。此类自下而上引发的舆论危机，正像是数字媒体的一体两面，成为当下企业舆情环境的常态，如何短时期内进行舆情判断与应对，成为数字媒体时代的舆情管理难题。

数字媒体是去媒体化的现场媒体（Present Media）。信息的传播链永远是现在进行时，没有信息中转和再加工，每个人都是在场。同时，传播者与受众的边界也逐渐模糊。受众也可以是传播者，转发、点赞等扩散行为加剧了二次传播的信息裂变;传播者也是受众，评论、弹幕等实时互动也把信息反馈给传播者，再次扩充了信息量。德国哲学家韩炳哲认为：“广泛的去媒体化终结了代言的时代。现在，每一个人都想亲身参与，他们不希望自己的言论经过任何中间人的阐释。”受这种变化的驱动，企业也从幕后被推至台前，过去通过媒体的代言反而会被理解为不透明和不高效。……