王兵

公關知识体系有4个主要部分：系统认知区、通用知识区、专业技能区和破界延展区

“毛泽东思想的三大法宝是什么？”这是我最近给南昌大学公关专业学生分享时的开场提问。公关专业为什么要上来谈毛泽东思想呢？公关如何打通底层知识体系？

经过近20年职业生涯的持续观察和思考，我逐步提炼了公关知识体系的4个主要部分，即系统认知区、通用知识区、专业技能区和破界延展区。

前文的开场，属于系统认知区。其意义在于帮助我们塑造基本的价值取向。正是在相应的系统认知指引下，我把公关思维的价值取向界定为以公共秩序和公众利益优先的一种素养与行为习惯，具体落到利益相关方沟通上，则是首先要精细分解某一公关主体的利益相关方力量分布，区分不同力量在公关沟通中的角色，进而策划公关议题。这个过程，要尽可能避免孤立和对立。

但是诸多企业或组织在公关上犯的错误，恰恰是陷入与利益相关方的对立，甚至置身于孤立境地。具体来说，有三种较典型的表现，一是违背法律法规;二是不愿承担应负的责任;三是缺乏对人本身的尊重。我将其总结为公关赋能的三支柱，它属于通用知识区。通用知识在公关方面的应用，是帮助我们更准确地将价值取向输出到日常公关行为中。需要特别注意的是，必须得和经营行为紧密结合，而且最好有足够的前瞻判断，尤其是对潜在风险的审查。比如前段时间牵涉“倒奶”事件的爱奇艺和蒙牛，就是较明显地对反食品浪费相关法律法规缺乏敏感和风险预判。……