宋丹霞 谭绮绮

[摘要]个性化需求与规模经济效应难以兼容是制造企业普遍存在的问题，工业互联网的出现为二者兼容提供了实现的可能性。通过扎根理论分析方法对海尔和红领两家实现C2M大规模定制的企业进行案例研究。研究发现，适用于工业化时代的波特价值链模型，在工业互联网时代演变为价值环。在战略层面，由传统的“以企业为中心”转变为“以用户为中心”，企业的价值主张、价值创造、价值传递和价值交付都发生了重大变革，由此产生了全新的C2M大规模定制商业模式;在业务层面，在工业互联网背景下企业价值链各环节都被重塑，企业通过数字化精准营销、智能化产品设计、数据驱动的柔性智能生产以及智慧物流和服务四个环节实现了C2M大规模定制。最后从战略层和业务层构建C2M大规模定制的过程模型，为制造企业实现大规模定制提供借鉴和参考。

[关键词]C2M大规模定制;工业互联网;实现路径;价值链重塑

一、 引言

制造业的生产模式自19世纪中叶以来大致经历了手工作坊式生产、大批量生产、精益生产以及大规模定制生产的演化过程。手工作坊式生产虽然也依据顾客特定的需求进行定制，但由于生产效率低，产品交货周期长、价格高、品质不够稳定等缺陷而逐渐被大批量生产方式所取代。然而，随着产品数量的不断丰富增加，消费者的多元化和个性化需求日益高涨，大批量生产方式又由于产品品种单一而逐渐被更多品种、更高效率、更低成本和更高质量的精益生产模式所取代，近年来又进一步朝着大规模定制生产模式发展。……