张钟元

近期，得到APP的联合创始人兼CEO脱不花出了一本书，叫作《沟通的方法》，是一本为读者建立沟通知识框架的教材，更是不折不扣的工具书、拿来即用的操作手册。

这本书的宣发用一句话深刻地点明奥义——“别怕！沟通是一场无限游戏”。脱不花把沟通称为“无限游戏”，认为其终极目的就是“将更多的建设性关系连缀到自己的生命之网中，让这张网受到滋养，不断生长”。

無论在职场上，还是在生活中，沟通对于一个人都非常重要。在我们的印象中，那些擅长沟通、情商极高的人往往很会说话，他们给人左右逢源、八面玲珑的感觉。但脱不花却指出，沟通是心理学课题，是领导力课题，甚至是设计行为学课题，但是它唯独不是说话的课题——沟通不是使用漂亮的话术，而是建立信任关系；好的沟通不在于此刻，而在于未来要面对的所有时间；好的沟通不在于是否能达成眼前的目标，而在于能否不断地进行自我塑造；好的沟通不是你和对面这个人之间的事，而是你和整个世界之间的事。

画好三个“框”

无限游戏是没有边界的，是不对立、可持续的。也就是说，沟通不是以强势的一方压倒弱势的一方为结束。恰恰相反，沟通是为了让双方的关系能够持续发展下去。

一名销售人员在推销产品被拒绝之后，通常就会失落地走开，认为此次沟通已经结束。但是一个清楚“沟通是一场无限游戏”的沟通高手，就算在被明确拒绝后还是会紧跟一句：“好的，您不需要我们的产品，我就不再打扰您了。……