胡 婷,陆雯霞

(扬州大学 旅游烹饪学院，江苏 扬州 225127)

1 引言

伴随网络技术的普及，用户对手机在线消费所带来便捷性逐渐产生依赖，旅游产品的在线消费成为旅游业发展的新趋势。旅游APP是一种以提供旅游产品在线预订和购买的移动终端应用程序，满足了旅游者在线预订和购买旅游产品的需求[1]。对于企业而言，在激烈的市场竞争下吸引潜在用户成为旅游APP升级转型的首要任务。企业需要从了解用户的需求入手，通过研究用户的行为意向设计出更具市场竞争力的旅游APP。旅游APP为用户提供的个性化产品是与其他竞争者形成差异的关键，有助于占据更大的市场份额。本研究以激励理论为基础，旨在探讨对旅游APP用户行为意向产生影响的因素，并为旅游APP的改良和升级提供建议[2]。

2 文献综述及假设

激励理论主要研究的是需求对用户产生的共情心，从而使其延长使用时间[3]。用户服务期望与用户体验有着密不可分的关系，期望与实际体验的差异最终会影响用户行为意向[4]。目标激励理论在管理领域的应用较为广泛，影响用户在线消费的因素主要是服务质量、产品质量、环境安全和产品类型等[5]。激励理论应用于网络社区信息及知识共享的场景时，侧重于研究外在激励因素，如物质和声誉等；而对于内在激励因素的研究较少[6]。创新激励会对个体行为产生正向影响，对于用户购买互联网产品的过程中产生的行为意向有着重要的研究价值。……