【关  键  词】需求导向;知识服务;用户运营

【作者单位】杨杰，广西民族大学。

【基金项目】2020年广西哲学社会科学规划研究课题阶段性成果（20BXW004）。

【中图分类号】G231 【文献标识码】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2021.14.023

5G为知识服务行业的发展提供了新转向，在解决视频加载时长和流量资费等问题后，流畅高清的富媒体内容产品成为互联网用户知识服务付费使用的主流[1]。面对现实挑战，5G时代的知识服务商应及时转变观念，采取以需求为导向的用户运营模式，以尊重受众的能动性和主观性为原则，开拓“知识平权化”的市场路径。

用户运营是指互联网平台将满足用户需求的原则贯穿其使用产品的全过程，并根据用户在各环节的行为特点制定相应的运营策略，以实现产品变现的目的。用户需求导向下的知识服务产品应有效屏蔽低效信息，充分满足用户对兴趣领域的探索欲望。后疫情时代的知识服务应用热潮促使用户由冲动型购买转为兴趣驱动型购买，成熟的知识服务市场将更加关注用户体验。依据知识服务产品的用户使用行为特征，用户运营可划分为细分用户、留存用户、激活用户、转化用户四个环节，不同环节的运营策略对应不同的指导原则和路径。本文将对5G技术驱动下基于需求导向的知识服务产品用户运营策略进行分析，以期为业界提供借鉴。

一、细分用户：算法精准定位

细分用户是平台从用户进入知识服务产品界面开始，将各项使用数据拆分以了解用户、定位画像、追踪痛点，最终实现对用户需求的全方位满足。……