摘要问题管理基于积极防消的理念，旨在借助问题优化管理。它是以挖掘问题、表达问题和解决问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法。具体到学校组织中，挖掘问题可以运用剥洋葱法、分类梳理法、对象解析法和提问发展法；表达问题可以采用四元素法和反思性對话引导法；解决问题推荐风险防控法、欣赏型探究法和关键词追问法。

关键词 问题管理；挖掘问题；表达问题；解决问题；学校组织改进

中图分类号G63

文献标识码B

文章编号1002-2384（2021）07-0046-04

问题管理（Management by Problem，MBP）与科学管理、人本管理和目标管理并称为四大管理模式，是以挖掘问题、表达问题、解决问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法，简言之就是借助问题优化管理。[1]问题管理适用于各类组织，特别是在企业管理中已得到广泛应用。海尔集团CEO张瑞敏曾说：“管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。”这里强调的“从危机管理到问题管理”，并不是要以问题管理取代危机管理，而是要从以危机管理为主转向以问题管理为主，做到“以防为主，防消结合”。中小学是专业的育人组织，一所好学校并非没有问题的学校，而是有了问题全员上下能直面问题并齐心协力解决问题的学校。

一、挖掘问题：重在问题的精准界定、科学归因

挖掘问题并不是单纯地发现问题，即感受到现实和理想之间的差距，还要分析和界定问题。中小学管理者可以考虑运用下列方法，减少学校组织中常出现的分析问题较模糊、界定问题不准确的现象。……