张晓丽，席倩倩，陈耀丰

（许昌学院商学院，河南许昌461000）

目前，我国中小企业数量众多，在许多行业中发挥着重要作用。河南许昌作为世界“假发之都”，中小跨境电商企业日益增多。近年来，由于行业竞争加剧，中小企业不仅要面对同行业众多同体量企业的竞争，还要面对来自大型企业的压力。对于中小企业来说，拥有自己的客户群，提高客户满意度，拥有忠实的客户，企业才能稳步发展。如何有效的提升客户转化率问题成为了众多中小企业迫在眉睫的任务。本文以河南许昌中小假发跨境电商企业为例，分析客户转化率的提升策略。

一、跨境电商客户转化率

在网店运营中，网站流量是实现转化的基础，转化是网站流量价值的最终体现。客户转换率是用于评估网站的广告效果的一种标准，即通过广告营销手段把潜在用户转变为客户。客户转化率涵盖两个层次: 一是一段时间内企业产品从曝光到浏览的转化率；二是一段时间内顾客由浏览到下单成交的转化率。

基于第三方跨境电商平台如亚马逊、EBAY、速卖通等，顾客在平台下单并且成功支付即视为完成了一次转化。它是企业电子商务网站的运营核心，一个电子商务网站的所有部门的工作都是围绕提高转化率这一目标，提高转化率是跨境电商网店综合运营实力的体现。

在跨境电商中，商品的转化率指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占信息点击次数的比率。具体来说，它包含以下两个方面的内容：