摘  要：体验经济时代，产品愈来愈趋于同质化，它们所提供给用户的的功能都相差无几，面对众多功能、价格与外形相似的产品，客户会做怎样的选择？如今，企业与消费者之间的关系早已不是服务提供者和服务接受者这样的单向关系，而是消费者也变成了企业塑造品牌的协同创造者。在不断改变的社会环境中，消费者群体会不断发生改变，他们的需求也会发生变化，因此学会运用体验思维，提供可持续发展的产品，服务及体验是企业品牌保持竞争力的必修课;让用户基于产品的功能性之外融入品牌价值之中，是在高速运转的时代下企业保持品牌的持续发展的基本要求，是企业不得不重视的关键命题。

关键词：用户体验;体验经济;体验思维;品牌价值;可持续性

2020年8月8日，清华大学五道口金融学院副院长、金融学教授田轩在接受《新京报》记者采访时以数据分析称，美国初创企业占15%，其中27%在第1年就倒闭了，中小企业平均寿命不到7年;中国每分钟诞生8家企业，企业平均寿命只有2年半，生存周期十分短暂。因此，在高速迭代发展的信息社会中，如何维护品牌的可持续发展是企业亟待解决的问题。营销领域于20世纪末开始关注客户体验，营销策略也已从销售产品和服务变为销售体验。在1999年，美国伯恩德·施密特（Bernd H. Schmitt）博士在《体验式营销》一书中指出，体验式营销分别代表着消费者的感观（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）这五个方面[1]，这要求企业品牌需要重新定义和设计营销的思维方式。……