黎文晖

仁孚怡邦奔驰4S店在2017年推行了SRC（Standardized Repair Campaign--标准化维修活动），促使仁孚怡邦的售后业务发生了质的变化。标准化维修活动是奔驰厂家现场技术服务部在2017年全新开发的技术辅导项目，通过强调和推广车间的维修操作标准化，从而提升占售后业务绝大比重的一般性维修与普通诊断维修的质量与效率，SRC同样也是普通诊断和疑难杂症诊断的重要维修基础。我们在实施维修标准化过程中得到启发，将标准化应用拓展到售后的各项业务之中，不仅业务量提升了很多，利润、效率、客户体验和员工满意度都的得到大幅的提升。在人才培养和员工的凝聚力方面也初见成效。

谈到标准化，我们从秦国的标准化得到启发。秦始皇采取书同文、车同轨、行同伦等一系列措施，对于提高生产最佳有序化程度和社会效益，成效显著。秦可以灭六国，除了商鞅变法得以在秦国实施快速提升国力外，秦国在标准化的应用也起到至关重要的作用。其兵器制造标准化主要表现在：1.研制生产科学化：青铜中加入少量的稀有金属镍、镁、硅等后，便改变了铜韧性，使铜合金变得极其坚硬，杀伤力更强。2.设计制造标准化：通过对兵马俑坑中出土的弩机进行测试，结果发现数百件弩机的牙、栓、刀和其中部件，完全可以互换通用，轮廓误差不超过1毫米。随时把损坏的弩机中仍旧完好的部件重新拼装使用，大大降低了补给的成本和提高战斗力。3.研制生产合理化：三棱箭头有4万多支，其制作极其规整，箭头底边宽度的平均误差只有正负0.83毫米。……