陈坤

关键词：服务设计 服务创新 短租平台 互联网 商业模式

引言

在服务业与制造业深度融合的时代背景下，全球经济已由“工业型经济”向“服务型经济”转型[1]，服务设计（Service Design）已成为国内外政界、产业界和学术界共同的研究热点，是一个涉及经济学、管理学与设计学等多学科的研究领域。2020年1月14日，我国商务部联合发展改革委等多个部门共同出台了《关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》（2020年12号文件），该文件提出“扶持设计外包，建设一批国家级服务设计中心，服务外包成为以数字技术为支撑、以高端服务为先导的‘服务+新业态新模式的重要方式。”这是继2019年1月，国家商务部将“服务设计”纳入《服务外包产业重点发展领域指导目录》，以及2020年1月3日，国务院总理李克强主持召开部署加快服务外包转型升级的国务院常务会议之后，服务设计、服务外包及制造业服务化再次得到国家的高度重视。在制造业正从产品主导经营模式转向服务主导经营模式的时代背景下，相关产业研究的对象已在不断拓展，逐渐从传统物质性产品制造与设计转向非物质性的服务，所以服务设计已成为管理学、经济学与设计学不可忽视的研究对象，“Design Issues”及“International Journal ofDesign”等国际权威设计类学术期刊都特别开设了研究服务设计、服务外包的栏目。

一、服务设计的定义及发展

1984年Shostack G L[2]首次将“服务”与“设计”相结合，并提出服务需要被设计。在管理学领域，Vargo和Lusch[3]认为每件事皆为服务，鼓励企……